Sumário
Histórico de Revisões
INTRODUÇÃO
Esse documento tem como objetivo apresentar releases de atualização da aplicação Omni Plusoft. Deve ser utilizado como base para consulta e conhecimento de novas funcionalidades da aplicação. Ele fornece informações do módulo de Gerenciador de E-mail, seu fluxo de desenvolvimento e navegação a partir de suas atualizações.
Este módulo consiste no envio, resposta e classificação de e-mail direto da aplicação Omni Plusoft, está funcionalidade permite agilidade no atendimento além do registro de todas as atividades em histórico e relatórios gerenciais.
GERENCIADOR DE E-MAIL
As informações disponíveis neste documento referem-se as atualizações do módulo de Gerenciador de E-mail, todas as informações competem ao mesmo fluxo de navegação, sendo assim caso exista permissão o usuário poderá ver, editar, consultar, incluir ou excluir informações.
1. Visualização de Todas as Caixas - E-mail
Criada a opção "Todas as Caixas", pois ela permitirá que o usuário com acesso a mais de uma Caixa-Postal tenha a opção "Todas as Caixas" para que o usuário possa visualizar de forma global todas as mensagens eletrônicas que estão nas pastas padrão da Caixa-Postal, sem a necessidade de alternância entre Caixas-Postais;
Premissas:
Classificador de E-mail - Criação da opção "Todas as Caixas"
- Possuir acesso a aplicação CRM OMNI
- Possuir o Módulo de E-mail instalado
- Possuir acesso ao Módulo de E-mail
- Possuir permissão para visualização a mais de uma Caixa-Postal;
Fluxo para Simulação:
Acessar a aplicação Omni Plusoft > Acessar o módulo Callcenter > Navegue ate a aba de E-mail;
Acessar a aplicação Omni Plusoft > Acessar o módulo ADM > Navegue até o menu E-mail > Acessar a opção Caixas de e-mail >
Editar um registro ativo > Na aba de Times, editar um time ao qual possui vinculo no cadastro de usuário > Preencher o checkbox de "Linha única de atendimento";
PO-5740 - Getting issue details... STATUS
Item disponível no manual [Old] 3.4.2 Filtros
2. Configurações Automaticas - Classificador de E-mail
Criamos uma lista para seleção de Provedor com informações pré-definida, incluímos a criação de botão "dropdown" com 02 opções de configuração de provedores pré-definidas (Gmail e Office 365), permitindo que o usuário possa selecionar uma das opções de configuração a fim de evitar erros de cadastro de Caixa-Postal.
Quando selecionada pelo usuário uma das opções de provedor, o sistema deverá acatar automaticamente a configuração pré-definida para as contas dos provedores cadastrados e deverá aplicar a Caixa-Postal que está sendo cadastrada pelo usuário da aplicação. O botão para seleção provedor deverá estar disponível nas abas de Recebimento e Envio da "Gestão de E-mail";
Premissas:
Classificador de E-mail - Criação de lista para seleção de Provedor
- Possuir acesso a aplicação CRM OMNI
- Possuir o Módulo de E-mail instalado
- Possuir acesso ao Módulo de E-mail
Fluxo para Simulação:
Acessar a aplicação Omni Plusoft > Acessar o módulo ADM > Navegue até o menu E-mail > Acessar a opção Caixas de e-mail >
Editar um registro ativo, ou criar um novo registro > Validar o botão de "Configuração" nas abas de Recebimento e Envio;
PO-5741 - Getting issue details... STATUS
Item disponível no manual [Old] 2.12.1.1 Como criar uma nova caixa postal para o uso do Gerenciador de E-mails?
3. Visualização de E-mail - Classificador de E-mail
Criada nova regra para queando for clicado em uma mensagem eletrônica para leitura, a mensagem deverá ser exibida em uma nova janela, possibilitando ao usuário abrir várias mensagens simultaneamente, em janelas distintas. Esta melhoria também possibilitará ao usuário de múltiplos canais, a utilização de outras funcionalidades (como chat por exemplo) sem que seja necessário ter a janela de leitura do e-mail fechada (para tratativa do Chat por exemplo) e se perca a ação que estava sendo realizada antes da interrupção.
Premissas:
Classificador de E-mail - Leitura de e-mail em nova janela
- Possuir acesso a aplicação CRM OMNI
- Possuir o Módulo de E-mail instalado
- Possuir acesso ao Módulo de E-mail
Fluxo para Simulação:
Acessar a aplicação Omni Plusoft > Acessar o módulo Callcenter > Navegue ate a aba de E-mail >
Clique em qualquer e-mail para visualização;
PO-5748 - Getting issue details... STATUS
Item disponível no manual [Old] 3.4 Gerenciador de E-mail