A opção “Relacionamento”, trata de análises com base no SAC 2.0, como o Tempo Médio de Atendimento (TMA).
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O nível de serviço representa o desempenho do atendimento: manifestações atendidas em menos de 30 minutos, até 1 hora, entre 1 e 4 horas e acima de 4 horas.