Dúvida / Situação:
Embora a ferramenta capture as interações das directs de Instagram, a mesma opção não aparece para posts públicos da mesma forma que em outras redes sociais (exemplo: o Facebook).
Produto / Módulo / Funcionalidade:
SOCIAL (ICustomer) > Mídias > Instagram
Solução / Resposta:
Até o momento, a API do Instagram não fornece o "transbordo" de público para privado, similar ao Facebook. Dessa forma, apenas clientes que já entraram inbox podem ser respondidos pela ferramenta.
De maneira alternativa, o atendente pode interagir com o cliente no post publico, solicitado que este entre em contato via DM para receber atendimento.
Veja abaixo as funcionalidades suportadas atualmente pela API de Direct Message do Instagram:
Estamos sempre atentos a atualizações da API quanto a novas funcionalidades.