Dúvida / Situação:
A carteirização de um post na ferramenta ocorreu com atraso.
Ex.: A integração ocorreu as 15h, porém a data original da postagem foi 6 horas antes.
Produto / Módulo / Funcionalidade:
SOCIAL (ICustomer) > Conversação
Solução / Resposta:
Neste caso, é importante identificar se a sua marca foi mencionada no post Principal ou em apenas um comentário.
LEMBRETE Quando uma menção é capturada em um comentário de postagem, a ferramenta captura também todo o histórico do post até a postagem principal, a fim de que o time possa compreender o que fez o usuário mencionar a marca.
LEMBRETE O histórico capturado serve apenas para contexto, não sendo possivel interagir nem responder. Somente o comentário que houver menção ao @marca será possível realizar uma interação.
Caso o post Principal tenha menção a sua marca, identifique através da API se houve edição no post. Se for o caso, a ferramenta ira realizar a captura a partir do horário da edição e não da postagem.
DICA É bem comum em menções externas que usuários editem posts e adicionem marcas para ganhar mais visibilidade e notoriedade.
Se a sua postagem / carterização não se enquadrar nestes dois cenários, verifique os seguintes itens para identificar se houve atraso na migração:
- Passe o mouse em cima da data e horário da integração: será exibido a dara que o post foi publicado e capturado.
- Compare com a postagem.
- Compare com o tempo de captura da ferramenta X rede social que você está utilizando.
SUGESTÃO Veja mais sobre as regras da aplicação em Introdução Social
Se você acredita que isso seja um erro, abra chamado através do Portal do Cliente > Social (ICustomer) enviando as seguintes informações:
- Qual o ID do post / carteirização que ocorreu em atraso.
- Print da tela de Carteirizações indicando o horário da captura,
- Print da tela de Interações indicando o horário da postagem.
- Print do post via API mostrando a menção da marca.
Estas informações irão nos ajudar a investigar a possível causa raiz mais rapidamente.