Sumário
Histórico de Revisões
INTRODUÇÃO
Esse documento tem como objetivo apresentar releases de atualização da aplicação Omni Plusoft. Deve ser utilizado como base para consulta e conhecimento de novas funcionalidades da aplicação. Ele fornece informações do módulo de Call Center e seu fluxo de navegação de acordo com as atualizações da aplicação.
O módulo de Call Center consiste na gestão de relacionamento com diferentes públicos, independente do canal de atendimento utilizado, a partir deste módulo é possível registrar ocorrências, informações e encaminhar pendências para diferentes times e responsáveis além de gerar fluxo de Workflow.
CALL CENTER
As informações disponíveis neste documento referem-se as atualizações do módulo de Call Center, todos competem ao mesmo fluxo de navegação, sendo assim caso exista permissão de acesso o usuário poderá ver, editar, consultar, incluir ou excluir informações.
1. Aumento de Caracteres - Ocorrência
De acordo com analise na aplicação informo que identificamos a necessidade de equalizar algumas colunas do Produto OMNI, que são equivalentes no produto P5, com isso temos que modificar as seguintes tabelas e colunas para os tamanhos citados abaixo:
CRM_CASEPRODMANAGEMENT DS_ADDRESS - 255 Carc;
CRM_CASEPRODMANAGEMENT DS_ADDRESSREFERENCE - 255 Carc;
CRM_CASEPRODMANAGEMENT DS_SAMPLERDESCRIPTION - 4000 Carc;
CRM_PERSON DS_ADDRESS1 - 255 Carc;
CRM_PERSON DS_ADDRESS2 - 255 Carc;
CRM_PERSON DS_ADDRESSREFERENCE1 - 255 Carc;
CRM_PERSON DS_ADDRESSREFERENCE2 - 255 Carc;
Fluxo de Simulação
Acessar a aplicação Omni > Acessar o modulo callcenter >
Iniciar um atendimento > Na tela de Pessoa identificar os campos supracitados;
PO-7895 - Getting issue details... STATUS