Dúvida / Situação:
Analistas de atendimento notam que a ferramenta não está capturando todo o histórico da interação do cliente com a marca monitorada
Produto / Módulo / Funcionalidade:
SOCIAL (ICustomer) > Mídias > Instagram
Solução / Resposta:
Identifique se a interação com a marca foi através de uma portagem do tipo Reels.
Devido a algumas atualizações na API do Instagram, a ferramenta SOCIAL pode em alguns momentos ficar incompatível com a captura, ocasionando que algumas interações sejam capturadas e outras não.
Quando uma nova API é fornecida pelo provedor de rede social, nesse caso de Reels para Instagram, este nos envia um documento, com todas as regras necessária para a captura, resposta e configuração.
A partir deste momento, nossa equipe realizar as configurações dentro da ferramenta.
Estamos sempre atentos a atualizações da API quanto a novas funcionalidades. Para mais informações sobre uma atualização específica, entre em contato conosco através do Portal do Cliente.