Dúvida / Situação:
O usuário tem dúvidas sobre os critérios do calculo de semântico utilizados no cockpit, provavelmente devido a uma aparente divergência encontrada entre o dashboard e a estação do relatório de interações
Produto / Módulo / Funcionalidade:
Cockpit > Menu Monitorar > Relatórios / Dashboards
Solução / Resposta:
O indicador de semântico indica a porcentagem de perguntas entendidas pelo bot. Este cálculo e feito da seguinte forma:
- quantidade de interações não compreendidas(999) dividido pela quantidade de interações validadas vezes 100. Desta forma chegamos na % de Semântico do Bot.
IMPORTANTE Interações validas contabilizam id's informacionais, comportamentais e apenas alguns de configuração (888). Os demais devem ser filtrados e removidos como interações de fluxo (888801), desconexão (8883), e demais da família 888...
ATENÇÃO Para o calculo adequado, as interação 999 precisam ser mantidas no filtro.
Veja o exemplo abaixo: 889 total de interações, onde 624 foram válidas e 81 não compreendidas.
- 81/624*100 = 12,98 onde este valor é arredondado para 13%
- Isso nos dá um total de 87% em Semântico.
Se precisar de ajuda para corrigir o fluxo, procure ajuda da Curadoria do Suporte Plusoft através do Portal do Cliente, enviado os dados abaixo:
- Como foi realizado o cálculo (quais filtros estão sendo utilizados)?
- Qual o resultado alcançado?
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