Sumário
Histórico de Revisões
INTRODUÇÃO
Esse documento tem como objetivo apresentar releases de atualização da aplicação Omni Plusoft. Deve ser utilizado como base para consulta e conhecimento de novas funcionalidades da aplicação. Ele fornece informações do módulo de chat e seu fluxo de navegação de acordo com as atualizações da aplicação.
O módulo de Chat consiste na interação online e simultânea com diversos clientes, possibilitando o acompanhamento em tempo real das conversas, gerenciamento de filas, usuários e histórico de informações.
CHAT
As informações disponíveis neste documento referem-se as atualizações do módulo de Chat, todos competem ao mesmo fluxo de navegação, sendo assim caso exista permissão o usuário poderá ver, editar, consultar, incluir ou excluir relatórios.
1. Exibição de histórico de Char na Timeline
Foi identificado que ao finalizar um atendimento via Chat, os dados não eram apresentados na Timeline do cliente identificado, sendo assim uma correção foi realizada para que os registros sejam apresentados no histórico de atendimento do cliente.
Fluxo para Simulação:
Acessar o Omni Plusoft > Acessar o Módulo Call Center > Ficar disponível para atendimento Chat > Iniciar interação >
Identificar Pessoa >Finalizar atendimento > Verificar se o atendimento foi disponibilizado na Timeline.
Item disponível no chamado: PO-9443 - Getting issue details... STATUS
2. Encerrar atendimento - Chat
Foi identificado uma falha no momento em que um Chat e finalizado por inatividade, caso um atendimento tenha sido realizado ao finalizar o atendimento, o número gerado é perdido casando divergência em interações com mais de um atendimento simultâneo. Como correção uma variável foi criada a afim de apontar o número de atendimento para o chat que foi finalizado.
Fluxo para Simulação:
Acessar o Omni Plusoft > Acessar o Módulo Call Center > Ficar disponível para atendimento Chat > Iniciar interação com mais de um atendimento >
Identificar Pessoa > Iniciar atendimento > Gerar protocolo > Deixar um dos atendimentos finalizar por inatividade > Finalizar atendimento > Verificar se não ocorre alterações nos demais atendimentos.
Item disponível no chamado: PO-9437 - Getting issue details... STATUS
3. Emojis
Foi identificado que a tela de emojis era exibida de manheira reduzida, ou seja a tela de seleção apresentava uma quantidade menor de emojis, sendo assim uma correção foi realizada para que todos os emojis disponíveis na aplicação sejam disponibilizados na tela.
Fluxo para Simulação:
Acessar o Omni Plusoft > Acessar o Módulo Call Center > Ficar disponível para atendimento Chat > Iniciar interação >
Selecionar tela de Emoji > Verificar se a lista apresenta todas as opções corretamente.
Item disponível no chamado: PO-9261 - Getting issue details... STATUS
4. Fica de atendimento - Gerenciamento de Filas
Foi identificado que ao atualizar a tela da ficha de chat o produto retornava ao topo da tela, sendo assim uma correção foi realizada e um um check-box foi adicionado no final da tela para que seja possível selecionar, se deseja que as mensagens do chat sejam atualizadas automaticamente ou não. Caso o check-box seja selecionado a tela será atualizada a cada 5 segundos, quando a atualização for realizada o Produto deverá retornar para a posição em que estava no momento de atualização.
Fluxo para Simulação:
Acessar o Omni Plusoft > Acessar o Módulo Chat > Menu Gerenciamento de Filas > Filtrar dados >
Visualizar ficha de Chat > Selecionar Check-box > Verificar se ao atualizar a tela o retorno permanece no local de atualização.
Item disponível no chamado: PO-8563 - Getting issue details... STATUS
Para Informações de como navegar nesta tabela acesse o Manual: 3.5 Chat