Sumário
Histórico de Revisões
INTRODUÇÃO
Esse documento tem como objetivo apresentar releases de atualização da aplicação Omni Plusoft. Deve ser utilizado como base para consulta e conhecimento de novas funcionalidades da aplicação. Ele fornece informações do módulo Administrador e seu fluxo de navegação e Cadastro de informações de acordo com suas atualizações.
Este módulo é essencial para aplicação, pois a partir dele são definidos os conteúdos exibidos nos canais de atendimento, neste módulo é possível consultar, editar, excluir ou incluir informações de acordo com o tipo de permissão do usuário logado.
ADMINISTRADOR
As informações disponíveis neste documento referem-se aos cadastros das tabelas padrões disponíveis no módulo Administrador, todos competem ao mesmo fluxo de navegação, sendo assim caso exista permissão o usuário poderá ver, editar, consultar, incluir ou excluir cadastros na tabela de pesquisa. Todas as tabelas competem ao mesmo fluxo de navegação sendo eles:
Cadastro:
Ao acessar a tabela serão exibidas todas as informações cadastradas. Ao clicar no botão Novo, será disponibilizada uma tela para cadastro de novas informações.
1. Os campos descritivos deverão ser preenchidos com nome ou conteúdo da funcionalidade criada.
2. Através dos campos time e responsável é possível indicar uma equipe ou usuário responsável pela funcionalidade caso necessário.
3. Em prazo é possível incluir tempo para realização da pesquisa.
Consultar e Editar:
1. Através do campo buscar é possível consultar todos os registros, pelo nome de cadastro.
2. Na tela de busca poderá alterar a ordenação da lista pelo nome das colunas ao clicar no cabeçalho da tabela.
3. Para editar a opção desejada basta clicar no botão Editar Registro do cadastro desejado, realizar alteração e salvar.
Inativar e/ou Excluir:
1. Localize o cadastro desejado.
2. Para inativar a opção desejada basta clicar no botão Editar registro no cadastro desejado, marcar a opção Inativo e salvar.
Importante: Não haverá alteração ou impacto no histórico das informações inativas. Enquanto a opção estiver inativada não será exibida em outras telas do sistema para utilização, mas as informações utilizadas serão disponibilizadas em relatório.
Para excluir o registro basta localizar o cadastro e clicar no botão Remover Registro correspondente ao item desejado.
Importante: O sistema só permitirá excluir um registro que não esteja vinculado a nenhum outro registro ou histórico na base de dados para não comprometer o histórico e consistência das informações em relatórios.
1. Tipos de Retorno
Foi adicionada a opção de "Endereço" na tela de cadastro de Tipos de Retorno no módulo Administrador do Omni.
Fluxo para Simulação:
Acessar a aplicação Omni Plusoft > Acessar o módulo Administrador > Acessar o menu Atendimento > Tabela Tipos de Retorno.
2. Filtros de Regras - E-mail
A nomenclatura dos filtros de busca da tela de e-mail foi alterada para nomenclatura padrão da aplicação Ativos/Inativos.
Fluxo para Simulação:
Acessar a aplicação Omni Plusoft > Acessar o módulo Administrador > Acessar o menu E-mail>
Selecionar a tabela Caixas de E-mail > Selecionar o botão Regras > Filtrar.
3. Template de Pesquisa
Foi adicionada a função de internacionalização de dados na tela de Template avançado no menu de Pesquisa do módulo administrador.
Fluxo para Simulação:
Acessar a aplicação Omni Plusoft > Acessar o módulo Administrador > Acessar o menu Pesquisa>
Selecionar a tabela Pesquisa > Criar ou Editar pesquisa > Selecionar tabela de Avançado.
4. Ocorrência - Encerrar Ocorrência em tempo de atendimento
Foi alterada a função de controle de validação dos campos de encerramento automático de ocorrências, sendo assim quando a flag "Encerrar automaticamente" estiver selecionada, o campo de "Texto de encerramento" ou o combo "Motivo de encerramento" (um ou outro) devem ser preenchidos automáticamente. Caso a flag não esteja selecionada, os dois campos permanecerão desabilitados. Para o encerramento automático da ocorrência, um dos dois campos "Texto de encerramento" ou "Motivo de encerramento" devem ser preenchidos pelo usuário.
Fluxo para Simulação 01:
Acessar a aplicação Omni Plusoft > Acessar o módulo Administrador > Acessar o menu Ocorrências>
Selecionar a tabela Ocorrência > Selecionar motivos de encerramento.
Fluxo para Simulação 02:
Acessar a aplicação Omni Plusoft > Acessar o módulo Administrador > Acessar o menu Ocorrências>
Selecionar a tabela Motivos de Ocorrência > Selecionar motivos de encerramento.