Sumário
Histórico de Revisões
INTRODUÇÃO
Esse documento tem como objetivo apresentar releases de atualização da aplicação Omni Plusoft. Deve ser utilizado como base para consulta e conhecimento de novas funcionalidades da aplicação. Ele fornece informações do módulo de Gerenciador de E-mail, seu fluxo de desenvolvimento e navegação a partir de suas atualizações.
Este módulo consiste no envio, resposta e classificação de e-mail direto da aplicação Omni Plusoft, está funcionalidade permite agilidade no atendimento além do registro de todas as atividades em histórico e relatórios gerenciais.
GERENCIADOR DE E-MAIL
As informações disponíveis neste documento referem-se as atualizações do módulo de Gerenciador de E-mail, todas as informações competem ao mesmo fluxo de navegação, sendo assim caso exista permissão o usuário poderá ver, editar, consultar, incluir ou excluir informações.
1. Validação da regra de responder e encaminhar e-mail
Foi implementado uma validação para rotina de respostas automáticas na regra de e-mail, sendo assim sempre que o destinatário for igual ao remetente, o envio de resposta automática será cancelado,
Fluxo para Simulação:
Acessar a aplicação Omni Plusoft > Acessar o módulo Administrador > Acessar o Menu E-mail > Acessar o Menu Caixas de E-mail > Selecionar opção de Regras >
Adicionar o critério #TRAVAR# > Enviar e-mail para caixa postal da regra.
Obs: A caixa postal deverá receber o e-mail, mas não deverá receber uma resposta automática.
PO-5155 - Getting issue details... STATUS
Dica: Para informações sobre regra de e-mail acesse: [Old] 2.12.1.2 Como criar uma regra de e-mail?
2. Campo Assunto
Foi adicionado a lista de e-mails limite de 100 caracteres para exibição do assunto de e-mail, ao final de cada assunto de e-mail, caso ainda exista conteúdo a aplicação deverá exibir 3 pontos (...) de reticências.
Fluxo para Simulação:
Acessar a aplicação Omni Plusoft > Acessar o módulo Call Center> Acessar o Menu E-mail > Consultar e-mail Recebido ou Enviar > Consultar assunto de e-mail.
PO-5059 - Getting issue details... STATUS
Dica: Para informações sobre Assunto de e-mail acesse: [Old] 3.4 Gerenciador de E-mail
3. Busca de E-mail
Foi adicionado ao gerenciador de e-mails uma nova pasta nomeada como "Todos", sua finalidade habilitar a visualização e pesquisar dos e-mails de todas as pastas da caixa postal selecionada.
Fluxo para Simulação:
Acessar a aplicação Omni Plusoft > Acessar o módulo Call Center> Acessar o Menu E-mail > Buscar E-mail por todos.
PO-5320 - Getting issue details... STATUS
Dica: Para informações sobre Filtros de e-mail acesse: [Old] 3.4.2 Filtros
4. Busca inteligente - Base de Conhecimento
Foi implementada função para busca na base de conhecimento de acordo com a seleção da mensagem, ou seja quando o usuário selecionar uma informação na tela de envio ou resposta de email e clicar no ícone da base de conhecimento, o sistema deverá carregar o texto selecionado para o campo de busca da base de conhecimento e já realizar o filtro de busca apresentando documentos pertinentes ao texto selecionado.
Fluxo para Simulação:
Acessar a aplicação Omni Plusoft > Acessar o módulo Call Center> Acessar o Menu E-mail > Enviar ou responder E-mails >
Selecionar texto > Selecionar base de conhecimento.
PO-5363 - Getting issue details... STATUS
Dica: Para informações sobre Busca inteligente acesse: [Old] 3.1.1 Base de conhecimento
5. Internacionalização de Campos
Os parâmetros de formatação de campos do "CKEditor" de envio de e-mail, devem ser alterados de acordo com o idioma do usuário logado.
Fluxo para Simulação:
Acessar a aplicação Omni Plusoft > Acessar o módulo Gerenciador de e-mail > enviar ou responder e-mail >
Consultar idioma de CKEditor.
PO-3454 - Getting issue details... STATUS