Dúvida / Problema:

Como incluir ou alterar o template de assinatura de e-mail das caixas postais.

Produto / Módulo / Funcionalidade:

Omni CRM > Administrador > Caixas de Email

Omni CRM > Gestão de Documentos > Documentos

Solução / Resposta:

É possível incluir templates de assinaturas de e-mail de duas formas na aplicação: diretamente na caixa de e-mail, permanecendo fixa ou através de um Documento que os usuários podem selecionar de um arquivo e anexar aos e-mails durante o atendimento através da função Base de Conhecimento.

Para incluir diretamente através na caixa de e-mail:

1. Acesse o Menu Administrador, e dentro do Menu E-mail, clique em Caixas de E-mail, localize a caixa de e-mail que deseja adicionar uma assinatura. Clique em Editar.
   
   
   
2. Navegue a seção ENVIO e localize o campo assinatura.
3. Utilize as ferramentas de edição disponíveis para criar sua assinatura.
   
   
   
4. Com a assinatura criada, navegue até a parte superior da tela e clique em Salvar . 
   
   
5. Repita o processo para todas as caixas.

Para incluir uma assinatura em seu arquivo de documentos, de forma que fique disponível para seleção dos usuários durante o atendimento:

1. Acesse o Menu Administrador, e dentro do Gestão de Documentos e depois em Documentos.
2. Crie um novo Documento clicando em Novo . 
   1. Se desejar editar um documento de assinaturas já existente, localize o documento na lista e clique em Editar.
      
      
      
3. Preencha os campos obrigatórios:
   1. Marque a opção: E-mail
   2. localize o campo html e utilize as ferramentas de edição disponíveis para criar sua assinatura.
      
      
      
      
4. Com a assinatura criada, navegue até a parte superior da tela e clique em Salvar . 
5. A seleção da assinatura pode ser realizada pelos agentes de atendimento de e-mail através do botão Base de Conhecimento.
   Veja o Manual Como classificar um e-mail como Ocorrência?

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