Para classificar um e-mail é necessário selecionar um e-mail para leitura e clique na opção "Iniciar".
No botão iniciar, selecione a opção "Atendimento" para gerar uma ocorrência:
Ao iniciar o atendimento siga o processo de identificação ou cadastrado de pessoa e abertura de ocorrência. (Acesse: 3.2.2.1 Como criar uma nova pessoa?, 3.2.2.2 Como identificar uma pessoa na base? e 3.3.3.1 Como criar uma nova ocorrência?).
Quando a ocorrência já estiver criada, clique no menu "Correspondência":
Verifique se o e-mail do cliente está visível no menu e clique em "Original" para responder ao cliente:
Descreva a resposta manualmente, ou se preferir utilize sua Base de conhecimento (Dúvidas? acesse: 3.1.1 Base de conhecimento) e clique em "Enviar":
Depois, é só salvar novamente a ocorrência e clicar em "Finalizar atendimento".