Com o cliente identificado em tela e com um protocolo de atendimento gerado, selecione o botão "mais" e em seguida "ocorrência", conforme tela abaixo:
No bloco de "Dados da ocorrência", navegue pela árvore de atendimento, selecionando na ordem: categoria de assunto, grupo de assunto, assunto, tipo de ocorrência, grupo de tipo de ocorrência e ocorrência. Após selecionar o motivo do atendimento, preencher também o campo "voz do cliente". Com essas informações já é possível abrir uma ocorrência.
Lembramos que é possível incluir mais informações ao abrir uma ocorrência, como por exemplo anexar arquivos, informar um status, uma prioridade e etc.