O bloqueio de e-mail é utilizado para facilitar o acompanhamento dos usuários referente aos e-mails lidos e não tratados.
Sempre que um e-mail for lido e não tratado será automaticamente bloqueado pela ferramenta e travado no nome de quem o bloqueou.
Para localizar um e-mail bloqueado basta selecionar o filtro "Em Classificação". Todos os e-mails listados, estarão com um ícone de "cadeado":
É importante saber que, caso o usuário clique nesse e-mail e queira dar uma tratativa, ele não conseguirá. Para que isso seja possível ele terá que desbloquear o e-mail (Acesse [Old] 3.4.4.3 Como desbloquear um e-mail?) e aí sim, dar a tratativa necessária.
Dica: Essa localização dos e-mails bloqueados, só será válida, caso a configuração de visualização dos e-mails não seja "Linha única". (Saiba mais sobre "Linha única de atendimento" em [Old] 2.12.1.3 Como vincular um time a caixa de e-mail?)