SUMÁRIO
INTRODUÇÃO
Esse documento tem como objetivo apresentar releases de atualização da aplicação Omni Plusoft. Deve ser utilizado como base para consulta e conhecimento de novas funcionalidades e/ou ajustes na aplicação. Ele fornece informações do módulo e seu fluxo de navegação de acordo com suas atualizações.
DETALHE DA MELHORIA/AJUSTE
As informações disponíveis neste documento referem-se a definição da melhoria ou ajuste, descrição do item e exemplificação de testes realizados.
Videoatendimento
- Cenário apresentado: Desenvolver solução de vídeoatendimento
- Item disponível no chamado: PO-15532 - Getting issue details... STATUS
- Documentação: RQ - Videoatendimento
- Manuais:
- Fluxo para Simulação:
Colocando as credencias da Vonage no Broker de Vídeo
- Acessar o Administrador
- Selecionar o menu Chat
- Clicar em Broker de Vídeo
- Clicar em Novo
- Selecionar "Vonage" em "Estratégia de Vídeo atendimento"
- Inserir o token e segredo
- Clicar em Salvar
Fila de Chat
- Acessar o Administrador
- Selecionar o menu Chat
- Clicar em Filas de Chat
- Editar um registro
- Navegar até a seção vídeo
- Selecionar o Broker de Vídeo
Operador
- Acessar o Administrador
- Verificar se o Usuário Logado está associado ao time que atende a fila configurada no passo anterior
- Acessar o call center
- Informar que o operador está online
Cliente
- Acessar o Administrador
- Selecionar o menu Chat
- Clicar em Sites do Chat
- Criar um registro de site do chat para a fila que irá atender vídeo
- Clicar em visualizar
- Entrar no chat através do link gerado ( tanto desktop como mobile )
Video Atendimento
- Quando o chat estiver aberto, na tela do operador será necessário clicar no ícone do chat com vídeo
- Na tela do cliente, será necessário clicar em Confirmar o aceite
- O vídeo atendimento será iniciado
