Page History

No primeiro bloco, virá dados da interação:

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• Fila de Chat: Nome da fila do atendimento.
• Prioridade: Número da prioridade da fila de atendimento.
• Pontos de avaliação: Caso habilite a avaliação ao final do atendimento, neste campo deverá exibir os pontos deste atendimento.
• Texto de avaliação: Descrição do cliente na avaliação do atendimento.
• Data do chat: Data e Hora da entrada do cliente na fila do chat.
• Data de início: Data e hora do início do atendimento pelo usuário.
• Data cliente encerrou: Data e hora que a interação foi encerrada pelo cliente.
• Data de término: Data e hora do encerramento do atendimento pelo usuário.
• Nome do usuário iniciou: Nome do usuário que iniciou o atendimento.
• Nome do usuário corrente: Nome do usuário que está realizando o atendimento.
• Nome do usuário encerrou: Nome do usuário que encerrou o atendimento.
• Tipo de Origem: Em caso de cliente adicionado via mailing, deverá exibir a origem do contato com esse cliente, a partir de qual ação o mesmo foi adicionada a aplicação.
• Tipo de Encerramento: Neste campo deverá conter informações referente ao encerramento da interação, ou a forma de encerramento. 
• Motivo de encerramento: Motivo selecionado pelo usuário para encerrar o atendimento.
• Status: Situação do atendimento no momento da consulta.
• Tempo de espera: Tempo que o cliente ficou aguardando o atendimento na fila (em segundos).
• Tempo de tratativa: Tempo de interação do usuário com o cliente (em segundos).
• Tempo ACW: Tempo em que a interação (conversação) com o cliente já foi encerrada, mas o usuário continua com o atendimento em andamento. (Ex: O cliente desconectou, porém, o usuário continua registrando o atendimento).
• Tempo de abandono: Durante a espera ou atendimento existe a possibilidade do cliente abandonar a fila ou o atendimento. Neste campo, marcará o tempo do início do atendimento até o abandono no cliente.
• Tempo total: É a soma de todos os tempos citados acima: tempo de espera, tratativa, ACW e abandono.
• Pessoa: Quando o cliente é identificado na aplicação, o nome dele carregará neste campo.
• Atendimento: Número do protocolo do atendimento (quando houver atendimento).
• Pesquisa: Campo responsável por indicar se houve pesquisa de satisfação ao final do atendimento. 

A tela de Detalhes traz as informações do histórico de forma detalhada:

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• Dt. Fila: data hora da entrada na fila
• Dt. Início Atend.: data hora do início do atendimento
• Dt. Fim Atend.: data hora do fim do atendimento
• Tipo encerramento: tipo de encerramento registrado
• Mot. Encerramento: motivo de encerramento registrado
• Fila de Chat: nome da fila
• Usuário: usuário do atendimento
• Nome: nome cadastrado no Whatsapp (cliente)
• Whatsapp: número do Whatsapp (cliente)

No segundo bloco, trará um histórico de atendimentos, que ocorre quando a funcionalidade "transferência" é usada.

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• Código: Código de interação do chat;
  
• Data do chat: Data de acesso ao chat ou à transferência;
• Data de inicio: Data de inicio da interação;
• Fila atual: Nome da fila que o cliente se encontra no momento;
• Fila anterior: Nome da fila que o cliente estava antes da transferência;
• Motivos de transferência: Motivo da transferência de atendimento;
• Usuário atual: Nome do operador que está em atendimento no momento (ou o último que atendeu);
• Usuário anterior: Nome do último operador que transferiu o atendimento;
• Tempo de espera: Tempo de espera na fila;
• tempo de tratativa: Tempo de interação.

Dica: Alguns dados podem ficar em branco. Serão casos que não terão tido transferências durante a interação. Ou seja, mesmo em casos sem transferência, haverá uma linha no histórico de atendimentos constando o único atendimento que o cliente teve.

O último bloco trará toda a interação entre o operador e o cliente, diferenciado por cores nas laterais:

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