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Dúvida / Situação

A campanha programada não está sendo executada.

Produto / Módulo / Funcionalidade

Omni CRM > Administrador > Importação

Omni CRM > Campanha > Nova Campanha

Omni CRM > Administrador > Agendados de Tarefas

Solução / Resposta:

Existem algumas parametrizações que podem impactar na execução correta da campanha, verifique os seguintes itens de sua campanha:

1. Confirme se a Importação foi realizada com sucesso acessando o Módulo Administrador, dentro do Menu Importação e clicando em Importações novamente.
   

   Status
   colour Yellow title lembrete

    É necessário que o usuário tenha acesso ao módulo da aplicação. Veja mais em Permissões.
   
2. Localize a campanha que importou e verifique na coluna "Houve Erro" se a importação foi bem sucedida.
   

   Status
   colour Green title Dica

    Utilize o campo Busca para facilitar a procura. 
3. Se houveram erros, clique no botão Log  para exibir o erro e aplique as correções na base de dados a ser importada. 
   
   

Se não houverem erros na importação:

1. Valide os preenchimento da campanha no Módulo Campanha > Minhas Campanhas. 
2. Localize a campanha criada e clique em Editar. 
   

   Status
   colour Green title Dica

    Utilize o campo filtro Inativo / Ativo para realizar a procura. 
   
   
   

3. Dentro da aba Detalhes, confirme se o período de Data Inicio e Data Fim para a campanha e o botão Publicado deve ser acionado estão devidamente preenchidos.

   Expand
   title Veja todos os campos dessa aba clicando aqui
   Excerpt Include 6.2.1 Detalhes 6.2.1 Detalhes nopanel true

   
   

Por fim, confirme se o serviço de execução está parametrizado corretamente, para isso:

1. Acesse o Módulo Administrador, clique em Agendador de Tarefas e depois em Painel de Controle.
   

   Status
   colour Yellow title lembrete

    É necessário que o usuário tenha acesso ao módulo da aplicação. Veja mais em Permissões.
   
   
2. Sob 'Tarefas', localize os serviços OMNI - Campaing, OMNI - Mailing.
   

   Status
   colour Green title dica

    Utilize o campo de busca para facilitar a procura.
3. Verifique o 'Gatilho' de execução, ou seja, de quanto em quanto tempo esta tarefa será executada. Verifique também a 'Ultima Execução' da tarefa.
   
   

   Status
   colour YellowRed title lembreteaviso

   Existe o limitador de 1000 registros por execução, se a campanha tiver mais de 1000 registros, é normal haver demora na execução, uma vez que a aplicação importará apenas 1000 registros por vez.
   
   
4. Se os serviços estiverem parados é necessário ativá-los e em caso de Execução Programada é necessário adequá-los ao tempo correto. Para isso, clique sob a linha que necessita de correção ajuste os campos:
   1. Modo: Automático ou Manual;
   2. Gatilho: Intervalo, Diário, Semanal, Mensal, Anual;
   3. Tempo do Intervalo: Segundos, Minutos, Horas;
   4. Intervalo: Quantidade de Segundos, minutos ou horas;

   5. Notificar: para envio de notificações por e-mail em caso de falha na execução do serviço;
      

      Status
      colour Blue title sugestão

       Você pode ajustar de acordo com suas necessidades. Para as tarefas de Mailing, recomendamos a execução a cada 30 minutos.
      

      Expand
      title Clique aqui para ver todas as tarefas e recomendações de tempo
      Excerpt Include 2.3.2.5 Quais são os serviços e tempos de execução na aplicação? 2.3.2.5 Quais são os serviços e tempos de execução na aplicação?

      
      

5. Por fim, clique em Salvar 
   

Em ultimo caso, abra um chamado para o time de Suporte Omni CRM através do Portal do Cliente, enviado os dados abaixo:

• Parametrizações da campanha que não está sendo importada.
• Print da aba Detalhes do Módulo Campanha.
• Print do tempo de execução da tarefa.

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