Dúvida / Situação:
Ao realizar a busca por um atendimento ou ocorrência a busca não retorna resultados.
Produto / Módulo / Funcionalidade:
Omni CRM > Call Center
Solução / Resposta:
Certifique-se de que os campos da busca foram preenchidos corretamente:
Caso esteja comparando o resultado de busca entre dois usuários diferentes, certifique-se também que ambos os usuários selecionaram exatamente os mesmos filtros.
No Módulo Call Center, insira os dados que deseja inserir.
Sempre prefira refinar a busca, pois utilizar filtros muito abertos, como a opção 'Todos', pode causar lentidão devido ao alto volume de dados processados.| Expand |
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| title | Veja aqui todos os filtros de busca disponíveis no Menu Atividades (Workflow) |
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| Excerpt Include |
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| 3.3.3.1 Filtros |
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| 3.3.3.1 Filtros |
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| nopanel | true |
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| Status |
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| colour | Yellow |
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| title | lembrete |
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Em alguns casos, pode ser que a ocorrência não tenha sido corretamente gerada durante o registro do atendimento, nestes casos, a busca não trará resultado.
Confirme se o usuário que está realizando a buscatem acesso a ocorrência que está buscando.
Ao utilizar os filtros de Time de Atendentes e Atendente, a busca apresentará resultados apenas do time ao qual este faz parte, ou seja, para buscar ocorrências de um time específico, o usuário precisa fazer parte daquele time.
Não limite de times que um usuário pode fazer parte.| Expand |
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| title | Para incluir o usuário a um time, clique aqui |
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- Acesse o Administrador > Menu Usuário > Times
| Excerpt Include |
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| 2.2.2.1 Como associar usuários e times a um agrupador? |
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| 2.2.2.1 Como associar usuários e times a um agrupador? |
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| nopanel | true |
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Se a busca não trouxer resultados, confirme se a ocorrência foi gerada através do Report Builder.
- Acesse o Módulo Report Builder, clique em Novo e em seguida Nova Visão.
| Status |
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| colour | Yellow |
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| title | lembrete |
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É necessário que o usuário tenha acesso ao módulo da aplicação. Veja mais em Permissões.
- Selecione o 'Catalogo de Atendimento' e de um nome para sua visão.
- Na lateral esquerda, sob o campo 'Pesquisar' selecione os filtros para refinar a busca.
Utilize filtros específicos como datas e que lhe ajudem a identificar o atendimento, como número do atendimento e evento de follow-up. Veja outros filtros no Manual de Catálogos de Atendimento do Report Builder.
- Após filtrar, clique na aba 'Visualização' para ver os resultados de sua busca.
Crie uma visão apenas com o número do atendimento e em seguida crie outra com o número de atendimento + evento de follow-up e compare os resultados. Ficará claro se a ocorrência foi gerada ou não.
Não é possível editar o atendimento, será necessário Identificar o Cliente novamente e gerar um Novo atendimento para realizar o registro da ocorrência. Ambos os atendimento estarão disponíveis na Timeline.
