Este menu consiste no gerenciamento de filas, a partir dele é possível acompanhar a quantidade de atendimentos realizados em tempo real, quantos atendimentos estão na fila e quantos foram finalizados. Neste menu o gerente consegue acompanhar a interação além de interferir ou participar da conversa a qualquer momento.

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Na tela de Gerenciamento de Filas é possível acessar atendimentos realizados ou não, através de filtros de busca é possível encontrar interações poe períodos, times, funcionários e filas.

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Entre todos os filtros, Status e data são de preenchimento obrigatório. Através deles é possível acompanhar atendimento de um período especifico e visualizar acessos: Em fila, Em atendimento, Finalizado e Em atendimento sem operador.

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• Em fila: Este filtro deverá apresentar os clientes que estão em fila aguardando atendimento via chat. 
• Em atendimento: Este filtro deverá apresentar interações que estão em atendimento com o usuário em tempo real. 
• Finalizado: Este filtro deverá apresentar todas as interações que foram finalizadas de acordo com o período selecionado. 
• Em atendimento sem operador: Este filtro deverá apresentar os atendimento que foram realizados pelo atendimento virtual (AVI). 
• Backlog: Este filtro deverá apresentar as interações que estão em backlog e que estão aguardando atendimento.
• Em espera: Este filtro deverá apresentar as interações que estão em espera, aguardando o cliente voltar a interagir.

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• Filtrar: Selecione esse botão sempre que necessário visualizar os resultado da seleção de filtros.
• Limpar: Selecione esse botão sempre que necessário limpar os dados da tela de filtro.

Dica: O botão de limpeza dos filtros, está disponível a partir da versão 1.8.5 - 502 - Fix2 (Para mais informações, acesse: Melhorias - Chat - 1.8.5 - 504 Fix 2).

• Exportar: Selecione esse botão sempre que necessário exportar os dados de exibição da tela para uma arquivo CSV.

Dica: O botão de Exportar dados, está disponível a partir da versão 1.8.5 - 907 - Fix6 (Para mais informações, acesse: Melhorias - Chat - 1.8.5 - 907 Fix 6).

Botões de ação

Image Modified Visualizar: Este botão possibilita a visualização da ficha de interação com o cliente, com atualização da tela a cada nova mensagem. Ou seja, é possível o acompanhamento da interação em tempo real.

Dica: A atualização de tela a cada mensagem, está disponível a partir da versão 1.7. (Para mais informações, acesse Chat - Melhorias - Fev/2018 - V1.7).

Image Modified Excluir: Este botão permite encerrar a interação com o cliente, esteja ele em atendimento ou em fila. Aos selecionar, é necessário indicar um motivo de encerramento. 

Image Modified Transferir: Este botão permite transferir o atendimento para outra fila, time ou usuário específico. Ao selecionar, é necessário indicar um motivo de transferência e os campos desejados.

Image Modified Conferência: Este botão permite o usuário participar da interação selecionada. Ao clicar, uma tela de confirmação de participação aparecerá. Para o operador, aparecerá uma notificação dizendo que o participante está na conversa. Porém, se o novo participante não interagir, o cliente não saberá que há mais uma pessoa na conversa.

Ao selecionar o botão "Visualizar" uma ficha com toda interação será disponibilizada para consulta de informações. 

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• Imprimir: Selecione esse botão sempre que necessário gerar uma cópia da ficha de atendimento. 
• Fechar: Selecione esse botão para retornar a tela de filtros.
• Reenviar e-mail: Selecione esse botão sempre que necessário enviar a ficha de atendimento via chat por e-mail.

Dica: O botão de reenviar e-mail, está disponível a partir da versão 1.8.5 - 907 - Fix6 (Para mais informações, acesse: Melhorias - Chat - 1.8.5 - 907 Fix 6).

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