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Na tela de Gerenciamento de Filas é possível acessar atendimentos realizados ou não, através de filtros de busca é possível encontrar interações poe por períodos, times, funcionários e filas.

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  • Em fila: Este filtro deverá apresentar os clientes que estão em fila aguardando atendimento via chat. 
  • Em atendimento: Este filtro deverá apresentar interações que estão em atendimento com o usuário em tempo real. 
  • Finalizado: Este filtro deverá apresentar todas as interações que foram finalizadas de acordo com o período selecionado. 
  • Em atendimento sem operador: Este filtro deverá apresentar os atendimento que foram realizados pelo atendimento virtual (AVI). 
  • Backlog: Este filtro deverá apresentar as interações que estão em backlog e que estão aguardando atendimento.
  • Em espera: Este filtro deverá apresentar as interações que estão em espera, aguardando o cliente voltar a interagir.

    OBS: O campo atendimento só é respeitado como filtro, quando o campo status está como finalizado 

  • Filtrar: Selecione esse botão sempre que necessário visualizar os resultado da seleção de filtros.
  • Limpar: Selecione esse botão sempre que necessário limpar os dados da tela de filtro.

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