Dúvida
Em quais situações um e-mail é registrado como classificado na ferramenta?
Se eu apenas responder um e-mail pela ferramenta sem vinculá-lo a algum protocolo, ele será registrado como classificado?
Ambiente
Módulo Gerenciador de e-mail
Resposta
Para classificar um e-mail, é necessário vinculá-lo a um protocolo
Passo a passo:
Selecione um e-mail para leitura e clique na opção "Iniciar".
No botão iniciar, selecione a opção "Atendimento" e gere um protocolo.
Atenção: Se o e-mail só foi respondido na tela inicial e não sofreu esta ação, não vai gerar um protocolo e, consequentemente, não será classificado.
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