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Dúvida

E-mails com anexo de determinado consumidor não são recebidos na aplicação omni.

Ambiente

N/A

Resposta

Deve ser verificado primeiramente se os e-mails que não foram recebidos na aplicação foram recebidos na caixa externa (que foi cadastrada no Omni). Nesses cenários específicos com determinados domínios de e-mail ou consumidores, o maior impacto trata-se de bloqueio do provedor de e-mail, politica da empresa ou rede.

Caso o e-mail não conste na caixa externa, deve ser verificado com o consumidor se houve algum retorno de erro no envio do e-mail e verificar os bloqueios indicados anteriormentecom o administrador do servidor de e-mail as regras de segurança, possibilitando o recebimento deste tipo de e-mail.

Exemplo de retorno de erro de envio:

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