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• Para utilizar a funcionalidade de Ocorrência em Lote, o usuário deve fazer uma Busca e em seguida selecionar os check-box, para posterior acionamento bo botão Conclusão em Lote:
  
  
  • Apenas os resultados que ainda não foram concluídos terão a opção de check-box
    
    
  • Existe a opção de Selecionar todos. Ao selecionar todos, somente os registros da página que está sendo apresentada em tela serão selecionados para ação
    
    
• Funcionalidade Finalização de Ocorrência pelo Omni, tela de Workflow (mesa/filtros):

  
  

  • Para encerramento de uma Ocorrência todos os follow ups abertos serão encerrados automaticamente com o mesmo texto da Conclusão.
    
    

  • Pop up:

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• Se a Ocorrência selecionada para ser finalizada fizer parte de um Atendimento que tem outra(s) ocorrência(s) somente a selecionada será finalizada e o Atendimento permanecerá aberto.

• Sugestão para cadastramento de Motivo de Encerramento em Lote: para facilitar a identificação no Report Builder das Ocorrências que foram encerradas em lote, sugerimos cadastramento e uso do motivo: Encerramento em Lote.

É possível concluir Ocorrências que não estejam envolvidas em Desenho de Processo em lote pela tela do Workflow. Para isso o usuário precisa ter permissão para realizar esta ação.

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•  Permissão:
  
  • Os follow ups só poderão ser encerrados se o usuário que está executando a ação em lote fizer parte do time responsável pelos follow ups:
    
    • Caso sejam selecionados follow ups dos quais o Time do usuário não fizer parte, estes follows não serão encerrados e a Ocorrência não será concluída.
    • Será apresentada uma mensagem: "Existem follow ups selecionados dos quais o Time do usuário não tem permissão. Estes follow ups e a ocorrência não serão concluídos".

• Para utilizar a funcionalidade de Ocorrência em Lote, o usuário deve fazer uma Busca e em seguida selecionar os check-box, para posterior acionamento bo botão Conclusão em Lote:
  Apenas os resultados que ainda não foram concluídos terão a opção de check-box
  Existe a opção de Selecionar todos. Ao selecionar todos, somente os registros da página que está sendo apresentada em tela serão selecionados para ação
  Funcionalidade Finalização de Ocorrência pelo Omni, tela de Workflow (mesa/filtros):
  • Para encerramento de uma Ocorrência todos os follow ups abertos serão encerrados automaticamente com o mesmo texto da Conclusão.
    

    Pop up:

    • Motivo do encerramento: obrigatório, combo-box carregado com as opções cadastradas no módulo ADM

    • Grau de Satisfação: combo-box carregado com as opções cadastradas no módulo ADMObrigatório, campo para incluir o texto que será incluso no encerramento dos follow-ups e conclusão das ocorrências selecionadas de acordo com o conteúdo cadastrado no Motivo de Encerramento. Este será carregado automaticamente no campo Texto de Encerramento da tela de lote
      

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• • • Motivo do encerramento: obrigatório, Status: combo-box carregado com as opções cadastradas no módulo ADM

    • Grau de Satisfação: combo-box carregado com as opções cadastradas no módulo ADM

    • Obrigatório, campo para incluir o texto que será incluso no encerramento dos follow-ups e conclusão das ocorrências selecionadas de acordo com o conteúdo cadastrado no Motivo de Encerramento. Este será carregado automaticamente no campo Texto de Encerramento da tela de lote
      
      

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• • Se existir algum registro utilizando Desenho de Processo, inclusive os abandonados, e caso tenha sido selecionado, serão ignorados. Para essas situações, será apresentada a mensagem: Os registros que contém Desenho de Processo serão ignorados e não receberão a ação de Conclusão em Lote, com opção ok para fechar
    
    

  • Antes de concluir será apresentada mensagem de alerta, informando que esta ação ira promover a finalização de todos os follow-ups e das ocorrências selecionadas, com opções de Cancelar e Confirmar
    
    

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