Page History

Dúvida / Situação:

Como alterar o horário de atendimento de uma Fila de Chat na ferramenta Omni CRM

Produto / Módulo / Funcionalidade:

Omni CRM > Administrador > Chat > Filas de Chat

Solução / Resposta:

Verifique como a fila de atendimento está configurada:

1. Acesse o Módulo Administrador, clique em Chat e depois em Filas de Chat.
2. Localize a Fila de Atendimento que deseja alterar.
   

   Status
   colour Yellow title lembrete

    Para ter acesso a essa funcionalidade, o usuário do Omni CRM precisa fazer parte de um grupo de permissão que tenha acesso ao Módulo Administrador. Veja mais em Permissões. 
   

   Status
   colour Green title DICA

    Se desejar, também poderá fazer uma busca por uma grade através do campo "Busca".
   
   
   
3. Clique em Editar para verificar a configurações da fila. 
   

   Status
   colour Yellow title lembrete

    Verifique na aba "Opções de Horário" se a caixa "Utilizar Horários da Grade" está selecionada. Em caso afirmativo, a alteração deve ser feita diretamente da Grade. Veja como alterar no Manual de Grades de Horário.
   

   Status
   colour Blue title sugestão

    Se a Grade em questão for utilizada por mais de uma fila, desmarque a caixa Utilizar Horários da Grade e faça a configuração individual de horário conforme os passos abaixo:
   
   
   
4. Na aba "Horários" será possível identificar os horários de atendimento já configurados para cada dia de atendimento da fila selecionada.
5. Caso deseje adicionar um novo horário de atendimento, clique em Novo. Para fazer uma alteração num horário existente, clique novamente em Editar e altere os campos que desejar.
   1. Dia da Semana
   2. Horário de Inicio (ou de abertura da fila)
   3. Horário de Término (ou de fechamento da fila)
      
      
      
6. Clique em Salvar. Confirme o horário salvo na lista da aba "Horários".
7. Se desejar excluir um registro, basta clicar em Excluir.

Artigos Relacionados