O novo formato de Tela Única para o Omni apresenta o conceito de atendimento centralizado, no qual os usuários podem realizar diversas atividades na mesma interface, sem a necessidade de navegar entre telas diferentes para realizar o gerenciamento das interações de todos os canais, a interação com o cliente e o registro do Atendimento.
Todas as funcionalidades do Omni foram mantidas para as novas telas do Atendimento Centralizado, estando apenas de “cara nova” e muito mais fáceis de usar.
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