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Dúvida

Insira o resumo sobre a dúvida pela visão do cliente / público

Ambiente

Lista de produtos e softwares relacionados à dúvida/prática. Por exemplo: Para caixas de e-mail Office 365, é recomendado utilizar a opção "Apagar ao Ler".

Resposta

A resposta deve conter num texto único

  • Resumo da Resposta: resumo utilizado para preencher o ticket e fornecer uma visão geral para quem não precisa de etapas detalhadas
    • Passo-a-passo: etapas para realizar o procedimento, quando houver

    / Situação:

    Entenda a Classificação de Emails na Ferramenta, em quais situações um e-mail é registrado como classificado na ferramenta e o que acontece se um email for respondido sem ser vinculado a uma manifestação/protocolo, ocorrência ou follow-up.

    Produto / Módulo / Funcionalidade:

    Omni CRM

    Solução / Resposta:

    Um e-mail só possuirá data de classificação se ele for classificado em um atendimento (protocolo), ocorrência ou follow up, através do botão "Iniciar".
    Se o e-mail for apenas respondido através das opções Responder, Responder a todos, ele possuirá apenas data de resposta, pois não existirá nenhum vínculo entre o e-mail e algum tipo de atendimento que pode ser gerado no módulo Call Center.

    Veja mais informações sobre o Gerenciador de Email do Módulo Call Center abaixo:

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    page3.4 Gerenciador de E-mail

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    Exemplos: página de manual, release de produto etc

    Página Inicial

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    Metadados

  • Versão Identificada: x.x.xxxx (informar a versão onde o comportamento foi identificado)
  • Módulo: Informar o módulo principal afetado pelo assunto do artigo
    • Funcionalidade: informar a principal funcionalidade afetada pelo assunto do artigo

  • Envolvidos: informar os módulos e funcionalidades envolvidas no assunto do artigo
  • Assunto: Infraestrutura, Banco de Dados, Desenvolvimento, Especificação Técnica, Configuração, Parametrização, Usabilidade, Informações Gerais
  • Referência Interna / Externa: link do artigo interno que deu origem ao artigo público / link do artigo público que foi gerado a partir do artigo interno
  • Visibilidade: Privado / Interno / Público
  • Governança: Experiência / Conformidade
    • Ocorrências relacionadas

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