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Dúvida / Situação:

Verificamos que só conseguimos encaminhar Como permitir que o mesmo cliente responda a pesquisa mais de satisfação uma única vez para cada CPF cadastrado, conforme abaixo:

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A necessidade da pesquisa é para que possa ser encaminhada mais de uma vez, sempre que tiver contato sobre assuntos diferentes sendo o mesmo participante.

Ambiente

N/A

Resposta

Para que a pesquisa de satisfação vez.

Em alguns casos, ao tentar encaminhar uma pesquisa, o usuário da aplicação pode pode receber o seguinte alerta "A pessoa identificada já respondeu a pesquisa selecionada":

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Produto / Módulo / Funcionalidade:

Omni CRM > Administrador > Pesquisa

Solução / Resposta

Para que uma pesquisa possa ser enviada mais de uma vez para o mesmo CPF ou cadastroa mesma pessoa identificada, é preciso que no Módulo Administrador>Pesquisa esteja marcada a opção "Múltiplas Respostas", conforme abaixo:Image Removedessa pesquisa esteja com a opção Múltiplas Respostas marcada.

1. Acesse o Módulo Administrador e, dentro do Menu Pesquisa, clique em Pesquisa.
2. Localize a Pesquisa na lista e clique em EditarImage Added.
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3. Na Aba Detalhes, verifique se a opção Múltiplas Respostas está marcada.
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4. Após selecionada a opção, clicar

1. no botão Salvar

1. Image Added.

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Metadados

• Versão Identificada: 1.8.250
• Módulo: Call Center
• Funcionalidade: Pesquisa
• Envolvidos: Administrador
• Assunto: Usabilidade
• Referência Interna / Externa: N/A
• Visibilidade: Público
• Governança: Experiência / Conformidade