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Dúvida / Situação:

Ao selecionar a opção 'Pessoa Não Identificada' no inicio do atendimento, a edição dos dados cadastrais fica "congelada", não sendo possível a edição de campos como "Nome/Razão Social".   

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Produto / Módulo / Funcionalidade:

Omni CRM > Call Center > Pessoa

Solução / Resposta:

Quando um usuário inicia um atendimento utilizando a opção Pessoa Não Identificada a ferramenta Omni CRM irá trazer dados anônimos que foram parametrizados na aplicação a fim de que o registro possa ser concluído.

O cadastro da Pessoa Não Identificada não pode ser editado pelo Usuário na tela de Atendimento. Caso estejam incorretas (Ex.: ao clicar em Pessoa Não Identificada, o sistema trouxe os dados de uma Pessoa Real), confirme se as parametrizações de Pessoa Não Identificada estão corretas, por

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Se o Usuário quiser alterar a Pessoa que está sendo atendida naquele momento (ex.: Pessoa Não Identificada para Cliente Identificado), basta seguir os passos abaixo:

1. Clique novamente no botão Identificar PessoaPessoa Image Added.
2. Realize uma nova busca pelo cliente e o selecione na lista de resultados.
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3. Um alerta será exibido notificando a troca de Pessoa no Atendimento. Clique em Confirmar Confirmar Image Addedpara concluir a ação.
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4. Os campos de cadastro da pessoa serão habilitados para a nova Pessoa.

1. Acesse o Módulo Administrador e em seguida o Menu Usuário.
2. Localize o Usuário no campo Busca e clique em Editar. 
3. Desça até a seção "Grupos de Usuário" e confirme se o Usuário está associado a algum grupo. 
4. Ainda no Módulo Administrador, acesse agora o Menu Grupos de Usuário.
5. Localize o grupo do Usuário em questão no campo Busca e clique em Editar. 
6. Confirme se o grupo está parametrizado com o Módulo "Omni - Pessoa".
   1. Caso não esteja, clique em associar, selecione o módulo "Omni - Pessoa" e clique em Salvar antes de atribuir permissões.
7. Com o grupo associado ao módulo, clique novamente em Editar em seguida Permissões. 
8. Desça até a seção Operacional, procure pelo permissão "Troca da pessoa identificada com atendimento gerado" marque a caixa de Edição. Certifique-se que o módulo "Omni - Pessoa", pois o grupo pode ter acesso a outros módulos.
9. Clique em Salvar.

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