Dúvida / Situação:
Ao selecionar a opção 'Pessoa Não Identificada' no inicio do atendimento, a edição dos dados cadastrais fica "congelada", não sendo possível a edição de campos como "Nome/Razão Social".
Produto / Módulo / Funcionalidade:
Omni CRM > Call Center > Pessoa
Solução / Resposta:
Quando um usuário inicia um atendimento utilizando a opção Pessoa Não Identificada a ferramenta Omni CRM irá trazer dados anônimos que foram parametrizados na aplicação a fim de que o registro possa ser concluído.
O cadastro da Pessoa Não Identificada não pode ser editado pelo Usuário na tela de Atendimento. Caso estejam incorretas (Ex.: ao clicar em Pessoa Não Identificada, o sistema trouxe os dados de uma Pessoa Real), confirme se as parametrizações de Pessoa Não Identificada estão corretas, por
Acesse o Módulo Administrador, e dentro do Menu Pessoa, procure o item Pessoas Não identificadas.
.
.
.Se o Usuário quiser alterar a Pessoa que está sendo atendida naquele momento (ex.: Pessoa Não Identificada para Cliente Identificado), basta seguir os passos abaixo:
- Clique novamente no botão Identificar Pessoa
. - Realize uma nova busca pelo cliente e o selecione na lista de resultados.
- Um alerta será exibido notificando a troca de Pessoa no Atendimento. Clique em Confirmar
para concluir a ação.
- Os campos de cadastro da pessoa serão habilitados para a nova Pessoa.
| Status | ||||||
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. 
Ainda no Módulo Administrador, acesse agora o Menu Grupos de Usuário.
. 
, selecione o módulo "Omni - Pessoa" e clique em Salvar antes de atribuir permissões.
em seguida Permissões 
. 
.change-history.
| Status | ||||
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