Dúvida / Situação:
Como habilitar ou modificar o formato permitido de envio e recebimento de anexo do operador para o cliente.
Ambiente
N/A.Resposta
No o módulo Administrador menu Chat > Filas de chat, edite a fila que deseja permissionar e acesse aba Anexos:Selecione a opção "Permitir atendente enviar anexos" para conceder a permissão.
Tip |
---|
Para permissioar o envio de anexo por parte do cliente selecione a opção "Permitir cliente enviar anexos". |
O campos "Tipo de arquivos permitidos" deve ser preenchido de acordo com a extenção do arquivo que poderá ser enviado/recebido (por exemplo, ".jpg") e o "Tamanho máximo permitido (KB)" devem ser configurados com o tamanho máximo de anexo que será possível enviar/receber.
Observação: Os campos acima não obrigatórios de preenchimento uma vez que uma das opções de permissionamento de anexo for habilitadoanexos através do chat.
Produto / Módulo / Funcionalidade:
Omni CRM > Administrador > Chat > Filas de Chat
Solução / Resposta:
Para corrigir ou modificar as configurações de envio e recebimento de anexos via chat:
- Acesse o Módulo Administrador, clique em Chat e depois em Filas de Chat.
- Localize a fila de chat que deseja fazer a alteração e clique em Editar.
- Navegue até a sessão Anexos:
- Se desejar que o cliente envie anexos para seu time de suporte: Marque a caixa "Permitir cliente enviar anexos".
- Se desejar que os usuários enviem anexos para os clientes: Marque a caixa "Permitir atendente enviar anexos".
- Em "Tipo de arquivos permitidos", informe todos os formatos que deseja autorizar.
Para garantir que um formato seja aceito, informe a extensão tanto em letras minúsculas como maiúsculas (ex .pdf e .PDF) bem como atualizações (ex.: .doc e .docx).Status colour Red title atenção
As seguintes extensões podem ser exibidas na própria tela do chat: .png; .gif; .jpg; .jpeg; .mp3; .mp4; Outras extensões podem ser visualizadas através de download do arquivo.Status colour Green title dica - Defina o tamanho máximo do anexo.
- Clique em Salvar.
Caso existam atendimentos em andamento no momento da parametrização, estes não serão afetados para aceitar as extensões. Apenas as próximas interações irão atender a parametrização.Status colour Yellow title lembrete
Artigos relacionados
Content by Label | ||
---|---|---|
|
|
|
|
|
|
Documentos relacionados
N/A.
hidden | true |
---|
Metadados
- Versão Identificada: 1.8.1007
- Módulo: Administrador
- Funcionalidade: Chat
- Envolvidos: Administrador , Call Center
- Assunto: Parametrização, Usabilidade, Informações Gerais
- Referência Interna / Externa: Externa
- Visibilidade: Público
- Governança: Experiência
Jira | ||||||
---|---|---|---|---|---|---|
|
Change Historychange-history | ||
---|---|---|
|