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Dúvida / Situação:

Ao realizar a busca por um atendimento ou ocorrência a busca não retorna resultados.

Produto / Módulo / Funcionalidade:

Omni CRM > Call Center

Solução / Resposta:

Certifique-se de que os campos da busca foram preenchidos corretamente:

1. No Módulo Call Center, insira os dados que deseja inserir.
   

   Status
   colour Red title atenção

   Sempre prefira refinar a busca, pois utilizar filtros muito abertos, como a opção 'Todos', pode causar lentidão devido ao alto volume de dados processados.

   Expand
   title Veja aqui todos os filtros de busca disponíveis no Menu Atividades (Workflow)
   Excerpt Include 3.3.3.1 Filtros 3.3.3.1 Filtros nopanel true

   Status
   colour Yellow title lembrete

   Em alguns casos, pode ser que a ocorrência não tenha sido corretamente gerada durante o registro do atendimento, nestes casos, a busca não trará resultado. 
   
   

2. Confirme se o usuário que está realizando a buscatem acesso a ocorrência que está buscando. Pode ser também que a composição da ocorrência esteja direcionada a outro time.Para descobrir o time responsável pela composição:

   1. Acesse o Administrador > Menu Ocorrência > Motivos de Ocorrência.

   2. Monte a composição da ocorrência que deseja e clique em Buscar.

   3. Entre para editar e navegue até a sessão Geral.

   4. Verifique se o campo Time/Responsável está preenchido.
      

      Status
      colour Green title dica

      Se não estiver, pode ser que o time tenha sido atrelado em um nível superior da composição (Reclamação, Elogio, Solicitação, outros). Acesse Administrador > Menu Ocorrência > Tipos de Ocorrência para confirmar.
      Image Added
      Image Added
      
      

      Status
      colour Red title atenção

      Ao

   utilizar os filtros de Time de Atendentes e Atendente

   1. fazer uma Busca no Workflow, a busca apresentará resultados apenas do time ao qual este faz parte, ou seja, para buscar ocorrências de um time específico, o usuário precisa fazer parte daquele time. Logo, não é possível buscar por ocorrências de times que não faz parte.
      

      Status
      colour

   Green

   1. Blue title

   dica

   1. sugestão

      Não limite de times que um usuário pode fazer parte. 
      

      Expand
      title Para

   incluir o usuário a um time

   1. atrelar usuários a times, clique aqui

      Acesse o Administrador > Menu Usuário > Times Excerpt Include 2.2.2.1 Como associar usuários e times a um agrupador? 2.2.2.1 Como associar usuários e times a um agrupador? nopanel true

      
      

Se a busca não trouxer resultados, confirme se a ocorrência foi de fato gerada através do Report Builder.

1. Acesse o Módulo Report Builder, clique em Novo e em seguida Nova Visão.
   

   Status
   colour Yellow title lembrete

    É necessário que o usuário tenha acesso ao módulo da aplicação. Veja mais em Permissões.
   
   
   
2. Selecione o 'Catalogo de Atendimento' e de um nome para sua visão.
   
3. Na lateral esquerda, sob o campo 'Pesquisar' selecione os filtros para refinar a busca.
   

   Status
   colour Blue title sugestão

    Utilize filtros específicos como datas e que lhe ajudem a identificar o atendimento, como número do atendimento e evento de follow-up. Veja outros filtros no Manual de Catálogos de Atendimento do Report Builder.
   
   
4. Após filtrar, clique na aba 'Visualização' para ver os resultados de sua busca.
   
   

   Status
   colour Green title DICA

   Crie uma visão apenas com o número do atendimento e em seguida crie outra com o número de atendimento + evento de follow-up e compare os resultados. Ficará claro se a ocorrência foi gerada ou não.
   

   Status
   colour Red title atenção

   Não é possível editar o atendimento, será necessário Identificar o Cliente novamente e gerar um Novo atendimento para realizar o registro da ocorrência. Ambos os atendimento estarão disponíveis na Timeline.

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