Page History

Dúvida / Situação:

Após a criação de uma ocorrência ou follow-up, o time responsável não recebe a notificação de pendência por e-mail, embora a opção de 'Envio por E-mail' tenha sido selecionada pelo agente.

Produto / Módulo / Funcionalidade:

Omni CRM > Módulo Administrador > Agendador de Tarefas > Painel de Controle

Omni CRM > Módulo Administrador > Ocorrência > Motivos de Ocorrência

Omni CRM > Módulo Administrador > Usuário > Times

Omni CRM > Módulo Administrador  > Ocorrência > Follow-Up

Solução / Resposta:

Existem alguns pontos que podem estar atrapalhando o disparo das notificações. Verifique os seguintes pontos:

1. Acesse o Módulo Administrador, clique em Agendador de Tarefas e depois em Painel de Controle.
   

2. Status
   colour Yellow title lembrete

    É necessário que o usuário tenha acesso ao módulo da aplicação. Veja mais em Permissões.
   
   
3. Sob 'Tarefas', localize o serviço 'FollowUp Charge' . e 'OMNI - Mailling'
   

   Status
   colour Green title dica

   Utilize o campo de busca para facilitar a procura.
   
   
4. Verifique o 'Gatilho' de execução, ou seja, de quanto em quanto tempo esta tarefa será executada. Verifique também a 'Ultima Execução' da tarefa.
5. Se os serviços estiverem parados é necessário ativá-los e em caso de Execução Programada é necessário adequá-los ao tempo correto. Para isso, clique sob a linha que necessita de correção ajuste os campos:
   Image RemovedImage Added
   
   1. Modo: Automático ou Manual; 
   2. Gatilho: Intervalo, Diário, Semanal, Mensal, Anual;
   3. Tempo do Intervalo: Segundos, Minutos, Horas;
   4. Intervalo: Quantidade de Segundos, minutos ou horas;
   5. Notificar: para envio de notificações por e-mail em caso de falha na execução do serviço;
      

      Status
      colour Blue title sugestão

      Recomendamos para este serviço a execução Automática a cada 10 minutos. Veja as outras recomendações da Plusoft no Manual Quais são os serviços e tempos de execução na aplicação?
6. Por fim, clique em Salvar e confirme se os disparos de notificações por e-mail voltaram a funcionar.

Se os disparos por e-mail ainda não funcionam, veja se as parametrizações de time e ocorrência estão corretas para envio e recebimento de notificações:

1. Acesse o Módulo Administrador, clique em Usuário e depois em Times.
2. Na lista de times, localize o time que deveria receber as notificações e clique em Editar.
   

   Status
   colour Green title dica

   Você pode utilizar a caixa de Busca.
   
   
   
3. Verifique se o endereço de e-mail está correto e a se a caixa time destinatário está marcada.
   
   
   1. Se for necessário corrigir informações, clique em Salvar.
      
      
4. Ainda no Módulo Administrador, acesse agora o Menu Ocorrência e clique em Eventos de Follow-Up.
5. Localize o Evento de Follow cujo envio está com falha e clique em Editar .
6. Verifique se os campos Time e Tipo de Notificação estão corretamente preenchidos, sendo que:
   1. Time: Equipe responsável pela tratativa do follow-up;
   2. Responsável: Usuário ou equipe responsável pela tratativa do follow-up;
   3. Tipo de Notificação: selecionar esse campo sempre que necessário enviar uma notificação do Follow-up por e-mail;
      
      
   4. Se for necessário corrigir informações, clique em Salvar.
      
      

Confirme se a parametrização da Caixa de e-mail de disparo do followup está correta:

Verifique a parametrização da Ocorrencia.

1. Uma última parametrização que pode ser realizada é no Módulo Administrador, dentro do Menu Ocorrência na opção Motivos de Ocorrência.
2. Recrie a composição de ocorrência cujo envio está com falhas e clique em Buscar .
   
   
   
3. No resultado encontrado, clique em Editar. Navegue a ate a sessão Geral e verifique se o time correto está selecionado para receber a ocorrência.
   
   
   1. Se for necessário corrigir informações, clique em Salvar.

Caso nenhuma das parametrizações acima resolva o problema, abra um chamado para a Suporte da Plusoft, indicando:

• Print do agendador de tarefas indicando o tempo de execução da tarefa de envio.
• Qual a composição de ocorrência ou follow-up e time que deveria receber a notificação via e-mail.

Artigos Relacionados: