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Dúvida / Situação:

Ao final do atendimento chat, mesmo que a opção 'Receber conversa por e-mail' esteja selecionada, o histórico de conversa de chat não é enviado para o e-mail do cliente.

Ambiente

N/A

Produto / Módulo / Funcionalidade:

Omni CRM > Administrador > Chat > Filas de Chat

Omni CRM > Call Center > Chat

Solução / Resposta

Esse cenário pode ser ocasionado por falta de parametrização da fila de chat. As parametrizações necessárias devem ser verificadas no módulo Administrador > Chat > Veja se é o caso em:

1. Acesse o Módulo Administrador, clique em Chat, depois em Filas de Chat.

1. Na aba Encerramento, a opção de envio de  
2. Localize a Fila de Atendimento que deseja alterar e clique em EditarImage Added. 
   Image Added
   
   
3. Navegue até a aba Encerramento, e verifique se a caixa "Permitir enviar o chat por e-mail deve estar marcada e deve haver uma caixa de e-mail vinculada para envio;Deve existir um GRUPO DE DOCUMENTO e DOCUMENTO vinculados a fila, pois esses itens constroem o corpo " está marcada. 
4. Confirme também as seguintes configurações estão corretas:
   1. Configuração de e-mail: Selecione a caixa postal que será usada para o envio da interação por e-mail.
   2. Grupos de documento: Selecione o grupo de documento para ser enviado.
   3. Documento: Selecione o documento que será enviado ao cliente, junto à interação.
      

      Status
      colour Yellow title lembrete

      Dentro do Omni, documentos padronizados são criados para fácil acesso dos usuários e rápido envio aos clientes durante os atendimentos. Neste caso, o documento constituí o corpo do e-mail que é enviado ao cliente
   ;
   1. no final do atendimento. Já Grupos de Documentos funcionam como agrupadores para organização.
      

      Expand

      Acesse o módulo Administrador, clique em Gestão de Documentos, e depois em Grupos de Documentos.  Status colour Yellow title lembrete Todos os documentos precisam estar atrelados a um grupo. Excerpt Include 2.17.2.2 Como criar um novo grupo de documentos? 2.17.2.2 Como criar um novo grupo de documentos? nopanel true Em seguida, ainda dentro do menu Gestão de Documentos, e vá agora em Documentos. Excerpt Include 2.17.1.2 Como criar um novo documento? 2.17.1.2 Como criar um novo documento? nopanel true Retorne ao menu Administrador > Chat > Filas de Chat e complete a parametrização da sessão Encerramento.

      
      

Outro ponto que deve ser verificado é se a caixa de e-mail vinculada para este envio está funcionando corretamente. Para validar, acesse o módulo Administrador > Configurações > :

1. Acesse o módulo Administrador, clique  Configurações e em seguida Configurações de e-mail

Todas as parametrizações devem ser feitas e o e-mail de envio parametrizado deve estar funcionando. Portanto, caso alguma parametrização não exista ou esteja incorreta, é necessário ajustá-la.

1. .
2. Confirme se o e-mail para envio de histórico cadastrado na fila de chat está na listagem.

1. 1. Se não estiver, faça a inclusão, preenchendo os campos obrigatórios.
      Image Added
      
      
2. Se estiver, clique em EditarImage Added e clique em Validar Conexão.
   

   Excerpt Include
   2.20.1.1 Como configurar o envio de Follow-up por e-mail? 2.20.1.1 Como configurar o envio de Follow-up por e-mail? nopanel true

   
   
   
3. Após validar com sucesso, clique em Salvar.

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Metadados

• Versão Identificada: 1.8.24
• Módulo: Chat
• Funcionalidade: Fila
• Envolvidos: Administrador, Documentos 
• Assunto: Parametrização
• Visibilidade: Público
• Governança: Experiência