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Dúvida / Situação:

Como criar uma pesquisa que contem a regra de subordinação de uma pergunta para outra, possibilitando direcionar o cliente à questões de acordo com a sua resposta?

Produto / Módulo / Funcionalidade:

Omni CRM > Administrador > Pesquisa

Solução / Resposta:

Quando uma questão é cadastrada em uma pesquisa, alguns tipos de questões permitem que regras sejam adicionadas em suas respostas para direcionar o cliente a uma questão específica, de acordo com a opção que ele escolheu.

Para inserir regras em uma questão, é necessário criar uma pesquisa e na criação de uma questão realize os seguintes passos (no passo-a-passo abaixo, o tipo de questão utilizado foi o "sim x não"):

1. Arraste o tipo de questão selecionado para o espaço de edição;

2. Ao lado esquerdo da tela, uma janela será aberta para preenchimento da pergunta e inclusão de suas respostas (de acordo com o tipo de questão, os campos podem mudar):
   Image Modified
   
   
3. Após preencher a primeira pergunta,

1. marque as caixas das respostas “sim” e “não”

1. .
   

   Status
   colour Green title dica

   Observe que cada resposta possui um código ao lado

1. .
   
   
2. Salve a pergunta criada

1. .
   

Image Removed

1. Image Added
   
   
2. Crie a segunda pergunta e no campo Visibilidade, selecione a opção

1. “Regras” e clique no botão de Engrenagem ao lado direito da opção.
   Image Modified
   
   
2. Um tela de parametrização de regras será aberta;
   1. No campo Pergunta, selecione a pergunta cadastrada ao qual a pergunta que está em edição será subordinada;
   2. Depois informe qual é a condição dessa subordinação;
   3. Em seguida o valor da condição, ou seja o código da resposta da pergunta ao qual ela será subordinada

1. 1. 
      

      Status
      colour Yellow title lembrete

      Use o código da pergunta criada anteriormente

1. 1. (veja o passo 3).
      Image Modified
      
      
2. Salve as configurações da pergunta;
3. Termine da cadastrar a pesquisa, salve-a e publique-a.

Quando o cliente for responder a pesquisa e selecionar uma resposta que seja condição para direcionamento a outra pergunta, o questionário direcionará o cliente a pergunta deseja automaticamente.

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Metadados

• Versão Identificada: informar na próxima edição
• Módulo: Administrador
• Funcionalidade: Pesquisa
• Envolvidos: Call Center
• Assunto: Parametrização
• Visibilidade: Público
• Governança: Experiência