Dúvida / Situação:
Como habilitar ou modificar o formato permitido de envio e recebimento de anexo do operador para o cliente.
Ambiente
N/A. Resposta
No o módulo Administrador menu Chat > Filas de chat, edite a fila que deseja permissionar e acesse aba Anexos:
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Selecione a opção anexos através do chat.
Produto / Módulo / Funcionalidade:
Omni CRM > Administrador > Chat > Filas de Chat
Solução / Resposta:
Para corrigir ou modificar as configurações de envio e recebimento de anexos via chat:
- Acesse o Módulo Administrador, clique em Chat e depois em Filas de Chat.
- Localize a fila de chat que deseja fazer a alteração e clique em Editar
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- Navegue até a sessão Anexos:
- Se desejar que o cliente envie anexos para seu time de suporte: Marque a caixa "Permitir cliente enviar anexos".
- Se desejar que os usuários enviem anexos para os clientes: Marque a caixa "Permitir atendente enviar anexos"
para conceder a permissão- .
O campos - Em "Tipo de arquivos permitidos"
deve ser preenchido de acordo com a extensão do arquivo que poderá ser enviado/recebido (por exemplo, ".jpg") e o "Tamanho máximo permitido (KB)" deve se configurado com o tamanho máximo de anexo que será possível enviar/receber.Observação: Os campos acima são de preenchimento obrigatório se uma das opções de permissionamento de anexo forem habilitadas.| Tip |
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Para permissionar o envio de anexo por parte do cliente, selecione a opção "Permitir cliente enviar anexos"- , informe todos os formatos que deseja autorizar.
Para garantir que um formato seja aceito, informe a extensão tanto em letras minúsculas como maiúsculas (ex .pdf e .PDF) bem como atualizações (ex.: .doc e .docx).
As seguintes extensões podem ser exibidas na própria tela do chat: .png; .gif; .jpg; .jpeg; .mp3; .mp4; Outras extensões podem ser visualizadas através de download do arquivo. - Defina o tamanho máximo do anexo.
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- Clique em Salvar
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| Status |
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| colour | Yellow |
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| title | lembrete |
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|
Caso existam atendimentos em andamento no momento da parametrização, estes não serão afetados para aceitar as extensões. Apenas as próximas interações irão atender a parametrização.
