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Incidente

Ao final do atendimento chat, mesmo com que a marcação "opção Receber conversa por e-mail" esteja selecionada, a conversa não está sendo é enviada para o e-mail do cliente.

Sintomas

Todas as conversas da fila de chat, não estão sendo enviadas por Cliente não recebe o histórico da conversa de chat em seu e-mail ao cliente .

Mensagem de Erro

Não informar mensagem de erro, ao pedir a o histórico da conversa por e-mail, o histórico não é recebido pelo cliente em seu e-mail.N/A

Causa

Esse erro evento poder ser causado por algumas validações no mesmo de criação da fila entre elas estão:

falta de parametrização da fila de chat.

Análise Técnica Realizada

As parametrização necessárias devem ser verificadas no módulo Administrador > Chat > Filas de Chat > selecione a fila de chat

desejada e verifique os seguintes itens: 

1. Na aba Encerramento, a opção de envio de chat por e-mail está marcada, caso não esteja marcada, não irá realizar o envio. Ainda na mesa aba de encerramento verificar se tem deve estar marcada e deve haver uma caixa de e-mail vinculada para envio, caso não, o envio não será realizado.Outros dois pontos pontos a verificar é o vinculo de ;
2. Deve existir um GRUPO DE DOCUMENTO e DOCUMENTO vinculados a fila, pois esses itens serão constroem o corpo do e-mail que a conversa do chat será enviada. Sem esses documentos a conversa não será direcionada é enviado ao cliente.Verificar ;

Outro ponto que deve ser verificado é se a caixa

de e-mail vinculada para envio está funcionando corretamente. 

Para validar

, acesse o módulo Administrador > Configurações > Configurações de e-mail

e verifique se o e-mail

para envio de histórico cadastrado na fila de chat está na listagem. Em seguida, acesse o menu Configurações > Caixa de e-mail

, selecione a caixa de e-mail

Análise Técnica Realizada (interno)

Como analises realizadas, verificamos todos os pontos acima. O 3º (terceiro) item não estava parametrizado, dessa forma não teria corpo para envio do e-mail.

Solução

Para solução do cenário reportado deverá seguir o passo-a-passo abaixo:

1. No modulo Administrador > Gestão de Documentos > Criar um novo Grupo de documento e salva-lo.
2. No modulo Administrador > Gestão de Documentos > Realizar a criação de um novo documento, no campo HTML será o corpo que será enviado no e-mail.
3. Após ambos itens acima criados

parametrizada para o envio e valide o seu funcionamento clicando no botão Validar Conexão.

Solução

Todas as parametrizações devem ser feitas e o e-mail de envio parametrizado deve estar funcionando. Portanto, caso alguma parametrização não exista ou esteja incorreta, é necessário ajustá-la.

Por exemplo: se não houver um Grupo de Documento e um Documento criados para ser parametrizado na fila do chat, estes devem ser criados e vinculados à fila, logo após a criação.

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