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Incidente

Mesmo possuindo licenças disponíveis, ao cadastrar um novo usuário no módulo Administrador, a mensagem "não há licenças de acesso disponíveis" está sendo apresentada no momento de salvar o cadastro.

Sintomas

N/A

Mensagem de Erro

Não há licenças de acesso disponíveis.

Ambiente

Licenças nominais.

Causa

Ao observar as licenças

Análise Técnica Realizada (interno)

Verifique com o time de infra a quantidade de licenças contatadas e valide com as Ativas no ambiente de produção para verificar se o cliente realmente possui licenças disponíveis para cadastro de um novo usuário.

Se com a validação for contatado realmente o erro, é necessário validar se o form é espec ou não. Caso seja Espec, peça para a Squad validar se existe algum ponto que possa estar impactando.

Após a validação da Squad, se não for identificado nenhum ponto de impacto, é necessário direcionar para o time de produto.

Na validação do time de produto, foi constatado que haviam cadastros duplos de licenças tanto na instância quanto no apps das licenças CRM e OMNI-SFA então, para corrigir, foi instruído que as licenças Omni SFA tivessem a quantidade aumentada ou fossem inativadas pois entravam em conflito.

O ideal seria cadastrar as licenças CRM dentro do apps e não deixar na instância, pois possuem dois tipo de controles distinto e por isso gera o erro.

Com relação aos módulos, quando falamos da instancia, ela é para usuário independente de módulos, quando falamos de licença por módulo, como está no apps, ele vai validar todos os usuário que tenham o modulo SFA, e não precisa estar logado, só ativo.

Solução

Para solução, foi solicitado ao time de infraestrutura a inativação das licenças Omni-SFA.

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