É possível concluir Ocorrências que não estejam envolvidas em Desenho de Processo em lote pela tela do Workflow. Para isso o usuário precisa ter permissão para realizar esta ação.
- A ação de concluir em lote não será aplicada para Ocorrências que tiverem Desenho de Processo, mesmo para processos abandonados.
- A ação de concluir Ocorrência em Lote fará a conclusão de todos os follow-ups e da Ocorrência, mesmo que algum follow da ocorrência não tiver sido marcado na lista.
- Permissão:
- Os follow ups só poderão ser encerrados se o usuário que está executando a ação em lote fizer parte do time responsável pelos follow ups:
- Caso sejam selecionados follow ups dos quais o Time do usuário não fizer parte, estes follows não serão encerrados e a Ocorrência não será concluída.
- Será apresentada uma mensagem: "Existem follow ups selecionados dos quais o Time do usuário não tem permissão. Estes follow ups e a ocorrência não serão concluídos".
- Os follow ups só poderão ser encerrados se o usuário que está executando a ação em lote fizer parte do time responsável pelos follow ups:
- Para utilizar a funcionalidade de Ocorrência em Lote, o usuário deve fazer uma Busca e em seguida selecionar os check-box, para posterior acionamento bo botão Conclusão em Lote:
- Apenas os resultados que ainda não foram concluídos terão a opção de check-box
- Existe a opção de Selecionar todos. Ao selecionar todos, somente os registros da página que está sendo apresentada em tela serão selecionados para ação
- Apenas os resultados que ainda não foram concluídos terão a opção de check-box
- Funcionalidade Finalização de Ocorrência pelo Omni, tela de Workflow (mesa/filtros):
Para encerramento de uma Ocorrência todos os follow ups abertos serão encerrados automaticamente com o mesmo texto da Conclusão.
Pop up:
Motivo do encerramento: obrigatório, combo-box carregado com as opções cadastradas no módulo ADM
Grau de Satisfação: combo-box carregado com as opções cadastradas no módulo ADM
Obrigatório, campo para incluir o texto que será incluso no encerramento dos follow-ups e conclusão das ocorrências selecionadas de acordo com o conteúdo cadastrado no Motivo de Encerramento. Este será carregado automaticamente no campo Texto de Encerramento da tela de lote
Se existir algum registro utilizando Desenho de Processo, inclusive os abandonados, e caso tenha sido selecionado, serão ignorados. Para essas situações, será apresentada a mensagem: Os registros que contém Desenho de Processo serão ignorados e não receberão a ação de Conclusão em Lote, com opção ok para fechar
- Antes de concluir será apresentada mensagem de alerta, informando que esta ação ira promover a finalização de todos os follow-ups e das ocorrências selecionadas, com opções de Cancelar e Confirmar
- Se a Ocorrência selecionada para ser finalizada fizer parte de um Atendimento que tem outra(s) ocorrência(s) somente a selecionada será finalizada e o Atendimento permanecerá aberto.
- Sugestão para cadastramento de Motivo de Encerramento em Lote: para facilitar a identificação no Report Builder das Ocorrências que foram encerradas em lote, sugerimos cadastramento e uso do motivo: Encerramento em Lote.