Uma vez aberta a caixa de respostas, que exibe todo o perfil social do usuário, o atendimento também segue o mesmo procedimento de antes – basta responder o consumidor de acordo com os critérios determinados pela marca.
Ao lado da aba de respostas “iCustomer” está localizada a aba “Plusoft CRM”. Para visualizar dados do usuá-rio basta digitar o nome dele e clicar na lupa laranja.
Ao lado, você pode criar manifestações do atendimento diretamente no CRM com a integração da iCustomer. Podendo adicionar dados cadastrais do consumidor, além de uma visão objetiva da manifestação.
Ficha de atendimento: Visualize, acrescente ou altere o histórico do usuário.
