Tela de Login
Na tela de login você encontrará os seguintes campos
Nome da conta: o nome da conta será disponibilizado para você assim que criarmos seu acesso. O nome da conta é o responsável para te direcionar para acesso de informação dos seus respondedores.
Login: esta informação também é fornecida assim que criamos seu acesso. Nela esta vinculado seu e-mail, nome completo e grupo de perfil que determina as funcionalidades que você terá permissão de acesso.
O seu login é pessoal e intransferível, em qualquer suspeita de uso terceiro, altere sua senha.
Senha: assim que receber o e-mail confirmando seu acesso você será orientado para alterar a senha no primeiro acesso. Isso garante que somente você utilizará este perfil.
Nós da plusoft não pedimos em nenhuma ocasião sua senha de acesso e por segurança o sistema possui um período em que sua senha é expirada automaticamente e te informa, durante a etapa de login, que é necessário criar uma nova.
Recuperar senha: se acontecer de você esquecer sua senha, basta acionar e você receberá no e-mail vinculado ao login as orientações para reset de senha.
Botão login: este botão deve ser utilizado por todos os usuários que não pertencem ao grupo de funcionário da Plusoft.
Botão ADFS: os funcionários Plusoft só poderão acessar o cockpit através deste botão.
Informação de versão e data: a cada melhoria, correção ou disponibilização de funcionalidades no cockpit a versão do mesmo é atualizada e informada na tela de login junto com a data e hora em que essa versão foi publicada para uso.
Se você estiver tentando realizar login e estiver aparecendo um alerta vermelho indicando que os dados informados estão incorretos, por favor, verifique os dados preenchidos.
Em caso de persistência, você poderá acionar nossa equipe através do Jira.
Segue algumas dicas para garantir que nossa equipe possa atuar prontamente: na abertura do chamado nos informe qual a mensagem que está aparecendo para você, o nome do cliente que está sendo inserido e seu norme de usuário (se for o print da tela com tudo isso será perfeito 💜).
⚠️ Não nos informe sua senha, ok? Nossos processos de análise não utilizam informações sensíveis como a sua senha 😉 se por alguma razão você adicionar essa informação em algum lugar da solicitação iremos excluir instantaneamente a informação, e em casos de e-mail, o e-mail será excluído da caixa de entrada e lixeira, assim sua senha continua segura!
Outras informações sobre nossa plataforma
É através do cockpit que podemos monitorar os principais indicadores do AVI, além de realizar toda a curadoria voltada a estes indicadores.
Os acessos aos cockpit são limitados e o nome da conta deverá ser fornecido pelo time do Plusoft AI.
Existem dois ambientes do cockpit: silver e gold.
O ambiente silver é ambiente de homologação, nele podemos realizar construção e testes de respostas/fluxos fechados, realizar a manutenção do motor semântico e dicionário.
Há também um frontend para testes das configurações feitas no cockpit de homologação.
Com isso não impactamos os resultados reais dos atendimentos reais, no ambiente de produção.
O ambiente de produção é o ambiente em que podemos acompanhar os KPIs e visualizar como estão aplicadas as respostas, porém nenhuma alteração pode ser realizada no ambiente produtivo, para não impactar os atendimentos.
Assim como no de homologação, o ambiente produtivo também possui um frontend, e é neste ambiente que o usuário final irá interagir.
A diferenciação dos ambientes está indicada através de um marcador circular no cabeçalho do cockpit e através da ULR:
Amarelo/Dourado: ambiente gold/produtivo
Cinza/Prata: ambiente silver/homologação
Outra informação importante do cabeçalho é o nome do seu respondedor (nome do cliente), número do respondedor e a versão que o cérebro do seu AVI está atualmente:
⚠️ Importante: o número da versão pode variar do ambiente de silver e gold.
Como realizamos as alterações no ambiente silver para testes e validações o ambiente silver, geralmente, está com versões a frente do ambiente de produção. ⚠️ O inverso, o ambiente gold estar com a versão superior ao ambiente silver, nunca pode acontecer. ⚠️
Se você possui mais de um AVI/respondedor da Plusoft AI, seu acesso ao cockpit será único e você poderá alternar para qual respondedor você deseja ver as informações.
Para isto basta posicionar o mouse em cima do nome do respondedor e clicar, assim irá aparecer a lista de respondedores pertinentes aquele cliente.
Ao clicar você passará ter acesso à todas as informações do cérebro e KPIs daquele AVI selecionado.
Esta função é a mesma para o ambiente de silver e gold, ou seja, para realizar a manutenção das respostas pertinente a outro respondedor, você deverá selecionar ele através do combobox, para então conseguir visualizar as respostas e informações cadastradas.
Confira mais sobre as funcionalidades do cockpit: