Dúvida / Situação:
Como é feita a classificação automática de sentimento das interações em mídias sociais.
Solução / Resposta
Omni Social / Social (Icustomer)
Solução / Resposta
Através de uma inteligência artificial que trata diversos posts classificado pelos operadores em um período de 90 dias, a IA entende a forma que entra a resposta do cliente e a preve a classificação do operador, assim passando a classificar de formar automática.
A base de classificações pode ser extraída no Report Builder através do catalogo "classificação". Veja o artigo Report Builder - Como Extrair Dados de Atendimento e Campanhas
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