You are viewing an old version of this page. View the current version.

Compare with Current View Page History

« Previous Version 8 Next »

Sumário

INTRODUÇÃO 

Esse documento tem como objetivo apresentar releases de atualização da aplicação Omni Plusoft. Deve ser utilizado como base para consulta e conhecimento de novas funcionalidades da aplicação. Ele fornece informações do módulo de chat  e seu fluxo de navegação de acordo com as atualizações da aplicação.

O módulo de Chat consiste na interação online e simultânea com diversos clientes, possibilitando o acompanhamento em tempo real das conversas, gerenciamento de filas, usuários e histórico de informações. 

CHAT

As informações disponíveis neste documento referem-se as atualizações do módulo de Chat, todos competem ao mesmo fluxo de navegação, sendo assim caso exista permissão o usuário poderá ver, editar, consultar, incluir ou excluir relatórios. 

1. Erro ao enviar uma mensagem pelo Chat - Chat 

Foi identificado que aplicação não estava criptografando a chave necessária para troca de mensagens com o AVI, quando utilizado o site default da aplicação.

Foi realizado a correção da chave criptografada da conversa do chat quando utilizada a integração com o AVI. 

Fluxo para Simulação: 

Iniciar interação via Chat > Identificar pessoa > Enviar mensagens > Validar a exibição de tempo da mensagem.

 Item disponível no chamado:  PO-11157 - Getting issue details... STATUS

 

2.  Transferência dos clientes no status "Em fila" para fila "Supervisão" - Chat

Foi identificado que durante uma transferência de clientes que está em fila para outra, não recebe interações ao enviar mensagens.

Foi realizada a correção modificando a forma como é rodado o distribuidor para transferência sem atendentes pela tela do Gerenciamento de Fila. 

Fluxo para Simulação: 

Iniciar interação via Chat > Identificar pessoa > Enviar mensagens > Validar a exibição de tempo da mensagem > Supervisor entra do gerenciamento de Chat > Efetuar a transferência de atendente para ele mesmo.

 Item disponível no chamado:  PO-11115 - Getting issue details... STATUS


Para Informações de como navegar nesta tabela acesse o Manual: 3.5 Chat






  • No labels