Sumário
Histórico de Revisões
INTRODUÇÃO
Esse documento tem como objetivo apresentar releases de atualização da aplicação Omni Plusoft. Deve ser utilizado como base para consulta e conhecimento de novas funcionalidades da aplicação. Ele fornece informações do módulo de chat e seu fluxo de navegação de acordo com as atualizações da aplicação.
O módulo de Chat consiste na interação online e simultânea com diversos clientes, possibilitando o acompanhamento em tempo real das conversas, gerenciamento de filas, usuários e histórico de informações.
CHAT
As informações disponíveis neste documento referem-se as atualizações do módulo de Chat, todos competem ao mesmo fluxo de navegação, sendo assim caso exista permissão o usuário poderá ver, editar, consultar, incluir ou excluir relatórios.
1. Indicador de horário de atendimento
O Serviço de Status da fila de chat foi alterado para apresentação de informações sobre requisição de atendimento dentro ou fora do horário de atendimento da fila.
Fluxo para Simulação:
Acessar Fila de Chat > dentro e fora do horário de atendimento.
2. Foco no campo de Texto
Foi modificado o processo de carregamento da tela de chat do operador, no qual agora posiciona-se o foco no campo de texto para digitação da mensagem, permitindo assim maior agilidade do operador em editar novas mensagens.
Fluxo para Simulação:
Acessar a aplicação Omni Plusoft > Acessar o módulo de Chat > Ficar Disponível para atendimento >
Iniciar interação > Escrever mensagem.
