You are viewing an old version of this page. View the current version.

Compare with Current View Page History

« Previous Version 3 Next »

SUMÁRIO


INTRODUÇÃO 

Esse documento tem como objetivo apresentar releases de atualização da aplicação Omni Plusoft. Deve ser utilizado como base para consulta e conhecimento de novas funcionalidades e/ou ajustes na aplicação. Ele fornece informações do módulo e seu fluxo de navegação de acordo com suas atualizações.

DETALHE DA MELHORIA/AJUSTE

As informações disponíveis neste documento referem-se a definição da melhoria ou ajuste, descrição do item e exemplificação de testes realizados. 

Videoatendimento

  • Cenário apresentado: Desenvolver solução de vídeoatendimento
  • Item disponível no chamado:  PO-15532 - Getting issue details... STATUS
  • Documentação: RQ - Videoatendimento
  • Fluxo para Simulação: 

Colocando as credencias da Vonage no Broker de Vídeo

  1. Acessar o Administrador
  2. Selecionar o menu Chat
  3. Clicar em Broker de Vídeo
  4. Clicar em Novo
  5. Selecionar "Vonage" em "Estratégia de Vídeo atendimento"
  6. Inserir o token e segredo
  7. Clicar em Salvar

Fila de Chat

  1. Acessar o Administrador
  2. Selecionar o menu Chat
  3. Clicar em Filas de Chat
  4. Editar um registro
  5. Navegar até a seção vídeo
  6. Selecionar o Broker de Vídeo

Operador

  1. Acessar o Administrador
  2. Verificar se o Usuário Logado está associado ao time que atende a fila configurada no passo anterior
  3. Acessar o call center
  4. Informar que o operador está online

Cliente

  1. Acessar o Administrador
  2. Selecionar o menu Chat
  3. Clicar em Sites do Chat
  4. Criar um registro de site do chat para a fila que irá atender vídeo
  5. Clicar em visualizar
  6. Entrar no chat através do link gerado ( tanto desktop como mobile )

Video Atendimento

  1. Quando o chat estiver aberto, na tela do operador será necessário clicar no ícone do chat com vídeo
  2. Na tela do cliente, será necessário clicar em Confirmar o aceite
  3. O vídeo atendimento será iniciado

Consulta do vídeo

  1. Acessar o módulo Chat
  2. Clicar em Gerenciamento de Filas
  3. Localizar a conversa do chat
  4. Clicar em Visualizar, será aberto uma nova aba com a tela do histórico do chat
  5. Navegar até a seção Gravações
  6. Clicar em Visualizar


  • No labels