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Dúvida / Situação:

Como abrir um chamado para o suporte Omni CRM.

Produto / Módulo / Funcionalidade:

Site Plusoft > Suporte

Solução / Resposta:

  • Ao fazer login da área de Suporte, clique em Portal do Cliente - Centro de Suporte Plusoft.


  • Em seguida, use o o menu a esquerda para filtrar o seu produto, neste exemplo, filtramos pelo produto Omni CRM. 
    DICA O filtro é importante para garantir que a informação que vc está vendo serve para você. Caso abra um chamado, o filtro irá garantir que seja direcionado para a equipe certa.


  • Selecione a opção que mais se encaixa em sua necessidade:
    Dúvidas de Usabilidade: Caso precise de ajuda com algum módulo, menu ou funcionalidade da ferramenta.
    Apoio Técnico: Ajuda em configurações técnicas, regras ou parametrizações da ferramenta
    Erros ou Incidentes: Instabilidades, períodos de lentidão ou mensagens de erro ao executar ações.
    Solicitações de Melhoria e Funcionalidades: Orçamentos de especificações exclusivas.

  • Ao clicar em uma das opções, preencha os seguintes campos:
    • Assunto: Um resumo breve da sua dúvida, necessidade ou solicitação.
    • Descrição: Informe detalhadamente o caso, tentando responder os 5 porquês (quem, o que, onde, quando e porque).
      Ex.: Desde de ontem a função X apresenta lentidão para Y usuários e isso está causando um acumulo de Z na minha operação. 
      Ex.: Um usuário X está com problemas ao realizar a ação Y no módulo Z e isso está impactando em N para o cliente.
    • Anexos: Envie prints dos sistema, vídeos, fotos, mensagens ou e-mails que ajudem na investigação.

  • O time de Suporte irá avaliar o eu chamado e retornar o mais breve possível. 
    DICA Dúvidas de usabilidade podem ser respondidas de forma mais rápida através da Base de Conhecimento, sem a necessidade de aguardar o prazo de resposta do chamado.
    SUGESTÃO Antes de abrir o chamado, realize uma limpeza de cache e cookies no navegador. Veja este artigo Limpeza de Arquivos Temporários de Navegação (Cache e Cookies).
    LEMBRETE Confirme se os serviços de Internet e VPN estão configurados e atualizados junto com seu TI local, pois eles também interferem no funcionamento adequado das ferramentas.


  • Após a abertura de um chamado, você receberá uma cópia do chamado para acompanhamento no e-mail cadastrado no portal. Quando o suporte responder o chamado, você também receberá a resposta no e-mail, fique atento.

  • Através do Portal do Cliente também é possível fazer o acompanhamento dos seus chamados e fazer o controle de chamados de outros membros do seu time.
    • Após o login, no canto superior direito, clique em Solicitações e depois clique em Meus Chamados ou Todos os Chamados.


    • Em seguida, utilize os filtros de Status, Criado por e Tipo de Solicitação para realizar a busca de chamados. Também é possível buscar diretamente pelo PC (ou número do chamado).
  • Caso tenha dificuldades ou necessite encontrar um chamado específico, abra um chamado de Apoio Técnico ao Suporte.


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