Chat - Como localizar conversas (protocolos sem ocorrências)

Dúvida

Dificuldade em localizar uma conversa realizada via chat por falta de dados para realizar a busca da pessoa.

Ambiente

Menu Call Center > Chat
Menu Report Builder > Visão 

Resposta

1. No Menu Call Center, clique na opção Novo atendimento > Identificar Pessoa. Realize a busca pelo cliente utilizando os dados que tiver a sua disposição (ex.: Nome, CPF, etc).
2. Localize e copie o campo 'Código' da pessoa. Esta numeração é única para cada cadastro salvo na aplicação.  
   
   
   
3. Em seguida acesse o Menu Report Builder, clique no botão Novo e depois Nova Visão. 
4. Escolha a opção 'Catalogo de Atendimento' que apresentará informações referente aos atendimentos.
5. Escolha os Campos ou informações que você deseja receber ou visualizar nesta Visão. 
   LEMBRETE Você tem acesso a duas pastas de dados: Atendimento e Pessoa. Clique em cada uma delas para saber o tipo de informação poderá encontrar em cada uma.
   DICA O campo 'Código' está na pasta 'Pessoa'. 
   SUGESTÃO Selecione os campos 'Código de Pessoa' ou 'Código', 'Número de Atendimento' ou 'Protocolo' e 'Data Inicial'.
   
   
   
6. Faça um Filtro, utilizando a opção 'Código de Pessoa', obtida na busca dos Passos 1 e 2. Isso trará informações específicas do cliente que você está procurando.
   
   
   
7. Na aba Visualização da sua Visão, localize e copie o 'Número do Atendimento' ou Protocolo.
   
   DICA Para aprender a criar outras Visões como essa, acesse o Base de Conhecimento sobre o Menu Report Builder.
8. Com o 'Número do Atendimento', acesse o Menu Chat, em seguida Gerenciador de Filas e faça a busca pelo 'Número de Atendimento' e datas (estas sendo de preenchimento obrigatório) obtidos através da Visão no Report Builder.
   

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