Após a geração de protocolo de Atendimento e identificação de Pessoa, o usuário poderá utilizar a Pesquisa.
Ao selecionar a Pesquisa no combo-box, o usuário tem as seguintes opções:
- Gerar link de pesquisa: o link gerado através do novo botão Gerar link de Pesquisa poderá ser copiado e colado manualmente pelo usuário para utilização nos canais Chat, Whatsapp, Telegram, E-mail e Social:
- Chat: durante a interação de chat
- Whatsapp: durante a interação de chat ou em um Whatsapp da Mesa
- Telegram: durante a interação de chat
- E-mail: durante a criação ou resposta de um e-mail
- Social: durante a interação/resposta de um post
- Cancelar: para cancelar a ação
- Responder: responder o formulário de Pesquisa em tela
Para utilização nos canais de chat e e-mail, é necessário incluir o link via CK Editor, na opção marcada abaixo:
Preencher o campo "Exibir Texto" para que o link seja enviado com o texto digitado, incluir o link copiado no espaço URL e dar OK.
