Apresentamos as funcionalidades disponíveis para utilização do atendimento com Compartilhamento de tela integrados à tela de chat do Omni.
Após realizar a parametrização do módulo ADM para deixar a funcionalidade ativa, veja como ficará a tela do Operacional e suas funções abaixo.
INTERAÇÃO DO OPERADOR
O funcionamento da tela de chat não será alterado, salvo que:
- Será disponibilizado ícone para o operador iniciar o Compartilhamento de tela:
- Este ícone inicia e encerra o compartilhamento
- Apenas o operador pode iniciar o compartilhamento
- Não há pausa no compartilhamento, o operador poderá realizar navegação em outras telas e o compartilhamento continuará
- Se houver contratação de gravação do compartilhamento com o parceiro Vonage, esta será iniciada automaticamente quando operador inicia o compartilhamento
- Para mais informações sobre o funcionamento padrão da tela de chat do operador, acesse 3.5 Chat
Algumas funcionalidades nativas da tela de chat não funcionarão com o compartilhamento:
- Transferência
- Conferência
- Inatividade: pode ser usada. Enquanto o Videoatendimento e Compatilhamento de tela estiverem ativos a Inatividade não será iniciada.
- Atendimento por compartilhamento em mais de uma interação simultânea:
- Se o operador receber uma nova interação da mesma ou de outra fila de chat, poderá iniciar apenas um compartilhamento por vez
- A interação por texto continua normalmente
O compartilhamento de tela também pode ser usado após o início de um videoatendimento
INTERAÇÃO DO CLIENTE
Quando o operador iniciar o compartilhamento, o cliente receberá a mensagem de Consentimento:
- Se o cliente aceitar, o compartilhamento será iniciado
- Se o cliente não aceitar, o compartilhamento não será iniciado e a interação seguirá por texto
TELA DE PAINÉL DE CHAT
A gravação simultânea (cliente + operador) não poderá ser baixada no Omni, já que o armazenamento e o download da gravação devem ser negociados com o parceiro Vonage.
Porém, será possível visualizar o conteúdo da interação em texto no menu Chat, aba Gerenciamento de Filas.