Abaixo serão descritos todos os campos disponíveis para exportação no catálogo de Chat.
| Chat | Descrição | ||
|---|---|---|---|
| Base de cálculo ( TMI ) | Este campo deve apresentar o cálculo do Tempo Médio de Interação. | ||
| Colocado em espera | Este campo sinaliza se a interação foi colocada em espera. | ||
| Código da fila | Este campo deve carregar os códigos de identificação da fila. | ||
| Código de pessoa | Este campo deve carregar os códigos de identificação pessoa cadastrada ou identificada no momento da interação. | ||
| Código de integração | Este campo deve carregar os códigos de identificação da integração da plataforma com outras aplicações. | ||
| Código do SMS | Este campo deve listar os códigos de identificação das mensagens recebidas via chat SMS. | ||
| Código do atendimento | Este campo deve carregar o número de protocolo do atendimento gerado durante a interação. | ||
| Código do chat | Este campo deve carregar o código de identificação do chat na aplicação. A cada interação, a ferramenta gera um código diferente. | ||
| Código do documento enviado | Este campo deve carregar os códigos de identificação dos documentos enviados via chat. | ||
| Código do motivo de encerramento | Este campo deve carregar os códigos de identificação dos motivos de encerramento utilizados durante a interação. | ||
| Código do time que finalizou o chat | Este campo deve carregar os códigos de identificação do Time do usuário que finalizou o atendimento. | ||
| Código do time que iniciou o chat | Este campo deve carregar os códigos de identificação do Time do usuário que iniciou o atendimento. | ||
| Código do tipo de encerramento | Este campo deve carregar os código de identificação do tipo de encerramento utilizado para finalizar a interação. | ||
| Código Interno Usuário Corrente | Este campo deve carregar os códigos de identificação do usuário atual da interação. | ||
| Código Interno Usuário Encerrou | Este campo deve carregar os códigos de identificação do usuário que encerrou a interação. | ||
| Código Interno Usuário Iniciou | Este campo deve carregar os códigos de identificação do usuário que iniciou a interação. | ||
| Data Cliente Encerrou | Este campo deve carregar a datas de encerramento da interação pelo cliente. | ||
| Data de Criação | Este campo deve carregar a datas de criação do cliente no banco de dados via chat. | ||
| Data de Início | Este campo deve carregar as datas de início do atendimento via Chat. | ||
| Data de Témino | Este campo deve carregar as datas de termino do atendimento via Chat. | ||
| Data do Chat | Este campo deve carregar a data de registro do Chat na aplicação. | ||
| Data Início Origem | Este campo deve exportar a data de Data de inicio do atendimento no AVI. | ||
| Data Término Origem | Este campo deve exportar a Data de encerramento do atendimento no AVI. | ||
| E-mail foi solicitado | Este campo carregar informações referente a solicitação ou não do envio de e-mail ao finalizar a atendimento. (SIM ou NÃO). | ||
| Houve Tratativa | Este campo deve carregar informações que indicam se o atendimento gerou uma ocorrência ou não. (SIM ou NÃO). | ||
| Mensagem de Avaliação | Este campo deve carregar os comentários escritos pelo cliente na tela de avaliação do atendimento. | ||
| Número Tempo Total de Bate Papo | Este campo deve carregar o tempo total da interação do AVI e Chat Humano. Dica: Atualização da tabela disponível na Versão 1.8.5 - 612 Fix3 - Dez/2018 (Bug - Report Builder - 1.8.5 - 612 Fix 3). | ||
| Período Intraday | Este campo deve carregar o horário de 30 em 30 minutos como no gráfico de intraday do módulo de chat. | ||
| Pontos de Avaliação | Este campo deve carregar informações relacionadas a pontuação inserida pelo cliente na tela de avaliação do atendimento no final da interação. | ||
| Prioridade | Este campo deve carregar o número de prioridade da fila de atendimento no momento da interação. | ||
| Qtde Respostas do Atendente | Este campo deve carregar a quantidade de respostas enviadas pelo atendente durante a interação. | ||
| Qtde Respostas do Cliente | Este campo deve carregar a quantidade de respostas enviadas pelo cliente durante a interação. | ||
| Qtde de pessoas na fila no final do atendimento | Este campo deve carregar informações relacionadas a quantidade de pessoas que aguardam atendimento na fila no final do atendimento. | ||
| Qtde de pessoas na fila no início do atendimento | Este campo deve carregar informações relacionadas a quantidade de pessoas que aguardam atendimento na fila no início do atendimento. | ||
| Tempo ACW | Apresenta o tempo de ACW que é o período em que o atendente encerra a interação de chat, porém, não finaliza o atendimento em tela. | ||
| Tempo da Origem | Este campo deve apresentar o tempo de tratativa realizado pelo AVI. | ||
| Tempo de Abandono | Este campo deve carregar o tempo total de falta de interação entre o cliente e o atendente. | ||
| Tempo de Espera | Este campo deve carregar o tempo total que o cliente aguardou ser atendido na fila. | ||
| Tempo de Tratativa | Este campo deve carregar o tempo total de interação entre cliente e atendente via chat. | ||
| Tempo total | Trás a soma do tempo total de espera e interação. Dica: Atualização da tabela "tempo total" disponível na Versão 1.8.Fix1 - Ago/2017 (Report Builder - Bug - Ago/2018 - V1.8 Fix 2). | ||
| Número tempo total do bate-papo | Este campo deve carregar a sona do tempo total de atendimento AVI e Chat Humano. Dica: Atualização do campo disponível na Versão 1.8 - Fix5 - Out/2018 | ||
| Tempo médio de interação do operador | Trás o tempo exato que o operador gastou redigindo mensagens ao cliente. | ||
| Tipo de origem | Este campo deve carregar informações relacionadas a transferência de atendimento para o AVI. | ||
| Assistente | Descrição | ||
| Código do Assistente | Este campo deve exportar o código interno do participante da interação. | ||
| Código do Chat | Este campo deve carregar os códigos de identificação da interação. | ||
| Código do usuário | Este campo deve carregar os códigos de identificação do usuário de atendimento. | ||
| Código temporário do Chat | Este campo deve apresentar informações referente a uma conversa ativa, sendo assim deixa de existir código quando a conversa é encerrada. | ||
| Data de Saída | Este campo deve carregar a data que o assistente deixou a conversa . | ||
| Papel do Assistente | Este campo deve carregar a identificação da ação de cada participante na conversa (Interno/Proprietário/Participante). | ||
| Tipo de Assistente | Este campo deve carregar a relação de quem é cliente e quem é operador na conversa (Interno/Externo). | ||
| Atendimento | Descrição | ||
| Código do usuário | Este campo deve carregar os códigos de identificação do usuário que gerou a ocorrência. | ||
| Código do Atendimento | Este campo deve carregar o número do protocolo gerado ao iniciar um atendimento. | ||
| Data Final | Este campo deve carregar a data de encerramento do atendimento. | ||
| Data Início | Este campo deve carregar a data de inicio do atendimento. | ||
| Data Início Original | Este campo deve apresentar a data de início do cliente na interação. | ||
| Data Travado | Este campo deve trazer informações referente ao período de atendimento via chat até a conclusão | ||
| ID como conheceu | Este campo deve carregar o código de identificação de como o cliente conheceu os meios de comunicação da empresa. | ||
| ID Estado de ânimo final | Este campo deve carregar o código de identificação do estado de ânimo final do cliente. | ||
| ID Estado de ânimo inicial | Este campo deve carregar o código de identificação do estado de ânimo inicial do cliente. | ||
| ID Mídia | Este campo deve carregar o código de identificação da mídia utilizada para contato. | ||
| ID Pessoa | Este campo deve carregar o código de identificação de pessoa. | ||
| ID Pessoa contato | Este campo deve carregar o código de identificação do tipo de contato utilizado para ligação de terceiros. | ||
| ID Preferencia de retorno | Este campo deve carregar o código de identificação do tipo de retorno utilizado pelo cliente. | ||
| ID tipo | |||
| ID Usuário travado | Este campo deve carregar o nome do usuário que está bloqueando o atendimento. | ||
| Número do Atendimento | Este campo devecarregar o número de protocolo da ocorrência. | ||
| Número Tratamento | |||
| Origem | Este campo deve carregar a origem do contato da interação. | ||
| Preferência de retorno | Este campo deve carregar o tipo de retorno utilizado pelo cliente. | ||
| Dados do Cliente | Descrição | ||
| Cidade | Este campo deve carregar informações referente ao parametro de cidade preenchido pelo cliente na tela de acesso ao chat. | ||
| Código | Este campo deve carregar o código de identificação do cliente, esse código pode ser utilizado para contabilizar informações. | ||
| Código 2 | Este campo deve apresentar o segundo código de identificação do cliente, esse código pode ser utilizado para contabilizar informações. | ||
| Código do Chat | Este campo deve carregar o código de identificação do chat na aplicação. A cada interação, a ferramenta gera um código diferente. | ||
| Código do País 2 | Este campo deve carregaro código de identificação do pais que o cliente reside. | ||
| Código dos dados do usuário | Chave principal do registro | ||
| Código temporário do Chat | Este campo deve apresentar informações referente a uma conversa ativa, sendo assim deixa de existir código quando a conversa é encerrada. | ||
| DDD | Este campo deve exportar o código de DDD para contato telefonico do cliente. | ||
| DDD2 | Este campo deve exportar o segundo cadastro de DDD2 para contato telefonico do cliente. | ||
| DDI | Este campo deve exportar o código de DDI para contato telefonico com o cliente. | ||
| Documento | Este campo deve carregar o documento cadastrado pelo cliente no acesso ao chat. | ||
| Documento 2 | Esta tabela deve exportar informações referente ao segundo documento cadastrado pelo cliente no momento de acesso ao chat. | ||
| Este campo deve exportar informações referente ao cadastro de e-mail principal da pessoa. | |||
| E-mail 2 | Este campo deve exportar informações referente ao cadastro do e-mail alternativo da pessoa. | ||
| Empresa | Este campo deve exportar infromações referente a empresa que a pessoa cadastrada trabalha atualmente. | ||
| Estado | Este campo deve carregar o estado que o cliente reside. | ||
| IP do cliente | Este campo deve carregar o código de identificação do cliente. | ||
| Logradouro | Este campo deve carregar informações referente ao endereço do cliente. | ||
| Navegador | Este campo deve carregar informações referente ao navegador utilizado pelo cliente no momento da interação. | ||
| Nome | Este campo deve carregar o nome de identificação do cliente. | ||
| Número | Este campo deve carregar informações referente ao número de residencia da pessoa. | ||
| País | Este campo deve carregar informações referente ao país que a pessoa reside. | ||
| S. O. | Apresenta informações referente ao sistema operacional utilizado no primeiro contato com a pessoa identificada. | ||
| Telefone | Nesta tabela é possível exportar informações referente ao telefone cadastrado como primeiro contato no cadastro da pessoa identificada. | ||
| Telefone 2 | Nesta tabela é possível exportar informações referente ao telefone cadastrado como segundo contato no cadastro da pessoa identificada. | ||
| Versão | Nesta tabela é possível exportar informações referente a versão da aplicação utilizada pelo cliente no momento da interação. | ||
| Versão | Nesta tabela é possível exportar informações referente a versão da aplicação utilizada pelo cliente no momento da interação. | ||
| Detalhes | Descrição | ||
| Chave | Este campo deve carregar a chave principal do registro. | ||
| Código do detalhe dos dados do cliente | Este campo deve carregar o código de referencia da Chave principal do registro. | ||
| Descrição | Este campo deve carregar a descrição de dados extras do cliente em chat, dados que não disponiveis no registro do cliente. | ||
| Valor | Este campo deve carregar o valor dos dados extras do cliente em chat. | ||
| Filas de Chat | Descrição | ||
| Atendente usa tecla enter para enviar mensagem | Apresenta SIM ou NÃO para o uso da tecla enter para envio de mensagens pelo atendente. | ||
| Cliente usa tecla enter para enviar mensagem | Apresenta SIM ou NÃO para o uso da tecla enter para envio de mensagens pelo cliente. | ||
| Configuração de E-mail | Este campo deve exibir o código de identificação do cadastro de e-mail utilizado para envio da interação ao cliente. | ||
| Controlar Inatividade | Apresenta SIM ou NÃO a utilização do recurso de controle de inatividade do cliente no módulo administrador. | ||
| Código da Fila | Este campo deve apresentar o número de identificação dos campos de fila? cadastrados no módulo administrador. | ||
| Código do grupo fila | Apresenta o número de identificação do grupo de fila vinculados à fila de chat. | ||
| Descrição da fila | Apresenta o nome da Fila de chat. | ||
| Documento | Este campo deve carregar o documento de identificação utilizado pelo cliente no momento da interação. | ||
| Emitir som ao iniciar | Apresenta SIM ou NÃO da utlização dos campos de notificação no cadastro de fila. | ||
| Emitir som ao iniciar | Apresenta SIM ou NÃO da utlização dos campos de notificação no cadastro de fila. | ||
| Emitir som ao receber mensagem | Este campo deve apresentar informações referente a utlização dos campos de notificação no cadastro de fila. | ||
| Emitir som ao receber mensagem | Este campo deve apresentar informações referente a utlização dos campos de notificação no cadastro de fila. | ||
| Encerrar Chat por inatividade | Apresenta SIM ou NÃO da utilização do tipo de encerramento por inatividade no cadastro de fila. | ||
| Exibir 'O QUE' o atendente está digitando | Este campo deve carregar informações referente a utilização da notificação de quem está digitando, ou seja se o cliente ou operador estão digitando e serão notificados. | ||
| Exibir 'O QUE' o cliente está digitando | Este campo deve carregar informações referente a utilização da notificação de quem está digitando, ou seja se o cliente ou operador estão digitando e serão notificados. | ||
| Exibir 'O QUE' o atendente está digitando | Este campo deve carregar informações referente a utilização da notificação de quem está digitando, ou seja se o cliente ou operador estão digitando e serão notificados. | ||
| Exibir 'O QUE' o cliente está digitando | Este campo deve carregar informações referente a utilização da notificação de quem está digitando, ou seja se o cliente ou operador estão digitando e serão notificados. | ||
| Fila para direcionamento | Este campo deve carregar informações referente a fila utilizada para direcionamento do chat cadastrado. | ||
| Fora de Serviço | Este campo deve carregar informações referente ao cadastro de fora de serviço da fila. | ||
| Habilitar vídeo | Este campo deve indicar se o chat utiliza transmissão por vídeo ou não. | ||
| Mensagem | Este campo deve carregar informações referente a mensagem de avaliação do atendimento. | ||
| Mensagem de espera | Este campo deve carregar as mensagens de espera parametrizadas na fila de chat do módulo administrador. | ||
| Mensagem de inatividade | Este campo deve carregar as mensagens de inatividade parametrizadas na fila de chat do módulo administrador. | ||
| Mensagem fila cheia | Este campo deve carregar as mensagens de fila cheia parametrizadas na fila de chat do módulo administrador. | ||
| Mensagem final | Este campo deve carregar as mensagens de finalização parametrizadas na fila de chat do módulo administrador. | ||
| Mensagem fora de serviço | Este campo deve carregar as mensagens de fora de serviço parametrizadas na fila de chat do módulo administrador. | ||
| Mensagem inicial | Este campo deve carregar as mensagens de inicio de atendimento parametrizadas na fila de chat do módulo administrador. | ||
| Mensagem quando fora do horário | Este campo deve carregar as mensagens de atendimento fora do horário parametrizadas na fila de chat do módulo administrador. | ||
| Mensagem tempo máximo | Este campo deve carregar as mensagens de tempo máximo de espera na fila parametrizadas na fila de chat do módulo administrador. | ||
| Motivo de encerramento | Este campo deve carregar o código de identificação dos cadastros de motivo de encerramento. | ||
| Permitir atendente enviar anexos | Este campo deve indicar se o envio de anexos via Chat está habilitado ou não para os atendentes . | ||
| Permitir cliente enviar anexos | Este campo deve indicar se o envio de anexos via Chat está habilitado ou não para os cliente. | ||
| Permitir enviar chat por e-mail | Este campo deve indicar se o envio de chat por e-mail está habilitado ou não | ||
| Prioridade | Este campo deve carregar o nivel de prioridade da fila cadastrada. | ||
| Qtde. max. posições | Este campo deve carregar o cadastro de quantidade máxima de posições do chat. | ||
| Qtde. tentativas | Este campo deve carregar o cadastro de quantidade de tentativas de contato por inatividade na fila do chat. | ||
| Resposta do atendente (seg.) | Este campo deve indicar o tempo de resposta do atendente em segundos. | ||
| Resposta do Cliente (seg.) | Este campo deve indicar o tempo de resposta do cliente em segundos. | ||
| Solicitar avaliação no final do atendimento | Este campo deve indicar se a fila está habilitada para avaliação ou pesquisa no final da interação ou não. | ||
| Tamanho máximo permitido (KB) | Este campo deve indicar o tamanho máximo permitido para envio e recebimento de arquivos via chat. | ||
| Tempo de atendimento (seg.) | Este campo deve indicar a previsão de tempo de atendimento esperado no cadastrado de fila. | ||
| Tempo de espera (Seg.) | Este campo deve indicar a previsão de tempo de espera esperado no cadastrado de fila. | ||
| Tempo de inatividade (Seg.) | Este campo deve indicar a previsão de tempo por inatividade esperado no cadastrado de fila. | ||
| Tempo máximo de espera (Seg.) | Este campo deve indicar a previsão de tempo de espera, desejado no cadastrado de fila. | ||
| Tipo de arquivos permitidos | Este campo deve apresentar a extenção de documentos permitidos para envio e recebimento durante a interação via chat. | ||
| Utilizar notificação nativa do navegador | Este campo devem indicar se as notificações do navegador para atendente e usuário estão habilitadas ou não. | ||
| Utilizar notificação nativa do navegador | Este campo devem indicar se as notificações do navegador para atendente e usuário estão habilitadas ou não. | ||
| Última mensagem de inatividade | Este campo deve apresentar a última mensagem enviada ao cliente no processo de desconexão por inatividade. | ||
| Grupos de fila | Dica: Atualização do campo Grupos de fila disponível na Versão 1.8 - Fix5 - Out/2018 (Report Builder - Melhoria - Out/2018 - V1.8 Fix 5). | ||
| Código | Este campo deve ser utilizado para visualizar o código de identificação do grupo de filas utilizado para atendimento via chat. | ||
| Grupo de fila | Este campo deve ser utilizado para visualizar o nome do grupo de filas utilizado para atendimento via chat. | ||
| Percentual de atendimento (%) | Este campo deve ser utilizado para visualizar o percentual de atendimento realizado na fila de atendimento via chat. | ||
| Tempo médio de atendimento (seg.) | Este campo deve ser utilizado para visualizar o tempo de atendimento realizado na fila de atendimento via chat. | ||
| Tempo médio de espera (seg.) | Este campo deve ser utilizado para visualizar o tempo de espera do cliente na fila de atendimento via chat. | ||
| Log Consentimento | Pasta disponível a partir da versão 1.8.2500 | ||
| Compartilhamento | Este campo deve ser utilizado para visualizar se houve compartilhamento. | ||
| Data log | Este campo deve ser utilizado para visualizar data e hora do consentimento para videoatendimento/compartilhamento. | ||
| Viedoatendimento | Este campo deve ser utilizado para visualizar se houve videatendimento. | ||
| Video com compartilhamento | Este campo deve ser utilizado para visualizar se houve videoatendimento com compartilhamento. | ||
| Mensagens | Descrição | ||
| Avaliação | Este campo deve apresentar a resposta de avaliação adicionada pelo cliente | ||
| Código da mensagem | Este campo deve apresentar o código de identificação da mensagem enviada. | ||
| Código de Interação | Este campo deve apresentar o código de identificação da interação. | ||
| Código do Assistente | Este campo deve apresentar referênncia a chave do assistente. | ||
| Código do Chat | Este campo deve apresentar referencia para o código de identificação do chat. | ||
| Código temporário do Chat | Este campo deve apresentar a chave de identificação dos dados temporarios da conversa de chat, ess informação será exibida apenas se o chat estiver em andamento. | ||
| Data da mensagem | Este campo deve apresentar a data da interação. | ||
| Mensagem | Este campo deve apresentar as mensagens enviadas durantes a interação. | ||
| Mensagem possui anexo | Este campo deve indicar se a conversa houve anexos ou não. | ||
| Motivo de encerramento | Descrição | ||
| Código Corporativo | O campo de código corporativo deve apresentar os códigos de identificação entre integração de sistemas. | ||
| Código do motivo de encerramento | Este campo deve apresentar informações referente ao código de identificação do motivo de encerramento. | ||
| Motivo de encerramento | Este campo deve carregar informações relecionada aos motivos de encerramento disponíveis na aplicação. | ||
| Pesquisa | |||
| Código da pesquisa | Este campo deve carregar informações referente ao código de identificação das pesquisas criadas no módulo administrador. | ||
| Código de resposta da pesquisa | Este campo deve carregar informações referete ao código de identicação das respostas disponiveis na pesquisa. | ||
| Data final | Este campo deve apresentar informações referente a data de encerramento da pesquisa. | ||
| Data inicial | Este campo deve apresentar informações referente a data de inicio da pesquisa. | ||
| Resposta | Este campo deve apresentar as respostas preenchidas pelo cliente no momento da pesquisa. | ||
| Tempo gasto | Este campo deve apresentar o tempo gasto pelo cliente ao realizar a pesquisa. | ||
| Pessoa | Descrição | ||
| Apelido | Este campo deverá carregar informações da tabela de apelido na tela de pessoa. | ||
| Código Corporativo | Este campo deve trazer informações de aplicações integram o omni para atualização de dados da pessoa. | ||
| Código de pessoa | Este campo deve trazer informações referente ao código de identificação da pessoa identificada. | ||
| Código de segmento empresarial | Este campo deve apresentar informações referente ao código de identificação do segmento empresarial da pessoa identificada. | ||
| Código de tipo de público | Este campo deve apresentar informações referente ao código de identificação do tipo de publico utilizado para o cliente identificado. | ||
| Código de tratamento | Este campo deve apresentar informações referente ao código de identificação da forma de tratamento utilizada para o cliente identificado. | ||
| Data de registro | Este campo deve apresentar informações referente a data de cadastro do cliente identificado na aplicação. | ||
| Descrição | Este campo deve conter informações adicionais do cadastro do cliente | ||
| E-mail alternativo | Este campo deve apresentar o cadastro de endereço eletrônico alternativo da Pessoa. | ||
| E-mail principal | Este campo deve apresentar o cadastro de endereço eletrônico principal da Pessoa. | ||
Este campo deve carregar os dados de mídias social inseridos na tela de pessoa. | |||
| Gênero | Este campo deve carregar os dados de gênero da pessoa. | ||
| Intagram | Este campo deve carregar os dados de mídias social inseridos na tela de pessoa. | ||
| Nome/Razão social | Este campo deve carregar o nome da Pessoa seja de pessoa física ou jurídica. | ||
| Qtde. empregados | Este campo deve carregar a quantidade de empregados preecnhido no cadastro de pessoa. | ||
| Tipo | Este campo deve carregar o tipo de origem utilizado pelo cliente identificado . | ||
| Tipo de Pessoa | Este campo deve carregar informações relacionadas ao tipo de pessoa do cliente identificado. | ||
| Valor de Faturamento | Este campo deve carregar informações relacionadas ao valor de faturamento preenchido na tela de pessoa do cliente identificado. | ||
| Endereço Alternativo | Descrição | ||
| Bairro | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao bairro que reside o cliente identificado. | ||
| CEP | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao CEP do endereço cadastrado na tela de pessoa do cliente identificado. | ||
| Cidade | Este campo deve apresentar informações relacionadas a cidade que reside o cliente identificado. | ||
| Complemento | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao complemento do endereço do cliente identificado. | ||
| Código da Cidade | Este campo deve apresentar o código de identificação da cidade selecionada no cadastro de endereço da pessoa identificada. | ||
| Código do Estado | Este campo deve apresentar o código de identificação do estado selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada. | ||
| Código de País | Este campo deve apresentar o código de identificação do país selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada. | ||
| Código de tipo de endereço | Este campo deve apresentar o código de identificação do tipo de endereço selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada. | ||
| Código de tipo de logradouro | Este campo deve apresentar o código de identificação do tipo de logradouro selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada. | ||
| Logradouro | Este campo deve apresentar o endereço de logradouro selecionado ou cadastrado na tela de endereço da pessoa identificada. | ||
| Número | Este campo deve apresentar o número do endereço cadastrado na tela da pessoa identificada. | ||
| Referência | Este campo deve apresentar os pontos de referência cadastrados no endereço de pessoa da pessoa identificada. | ||
| Endereço Principal | Descrição | ||
| Bairro | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao bairro que reside o cliente identificado. | ||
| CEP | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao CEP do endereço cadastrado na tela de pessoa do cliente identificado. | ||
| Cidade | Este campo deve apresentar informações relacionadas a cidade que reside o cliente identificado. | ||
| Complemento | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao complemento do endereço do cliente identificado. | ||
| Código da Cidade | Este campo deve apresentar o código de identificação da cidade selecionada no cadastro de endereço da pessoa identificada. | ||
| Código de Estado | Este campo deve apresentar o código de identificação do estado selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada. | ||
| Código de País | Este campo deve apresentar o código de identificação do país selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada. | ||
| Código de tipo de endereço | Este campo deve apresentar o código de identificação do tipo de endereço selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada. | ||
| Código de tipo de logradouro | Este campo deve apresentar o código de identificação do tipo de logradouro selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada. | ||
| Logradouro | Este campo deve apresentar o endereço de logradouro selecionado ou cadastrado na tela de endereço da pessoa identificada. | ||
| Número | Este campo deve apresentar o número do endereço cadastrado na tela da pessoa identificada. | ||
| Referência | Este campo deve apresentar os pontos de referência cadastrados no endereço de pessoa da pessoa identificada. | ||
| Informações adicionais | Descrição | ||
| CPF/CNPJ | Este campo deve carregar o número de CPF/CNPJ cadastrado na tela de pessoa. | ||
| Código de cargo | Este campo deve carregar o código de identificação do cargo cadastrado na tela de pessoa. | ||
| Código de Profissão | Este campo deve carregar o código de identificação utilizado no cadastro de profissão. | ||
| Data de Nascimento | Este campo deve carregar a data de nascimento do cadastro de pessoa identificada. | ||
| Outras informações | Este campo deve carregar informações relecionadas ao cadastro de outras informações na tela de pessoa. | ||
| Passaporte | Este campo deve carregar informações relacionadas ao cadastro de passaporte da tela de pessoa. | ||
| RG/IE | Este campo deve carregar o número de RG/IE cadastrado na tela de pessoa. | ||
| Não Contactar | Descrição | ||
| Por SMS | Apresenta SIM ou NÃO da utlização do não contactar por SMS. | ||
| Por correio | Apresenta SIM ou NÃO da utlização do não contactar por Correio. | ||
| Por e-mail | Apresenta SIM ou NÃO da utlização do não contactar por E-mail. | ||
| Por telefone | Apresenta SIM ou NÃO da utlização do não contactar por Telefone. | ||
| Telefone Celular | Descrição | ||
| Complemento | Este campo deve carregar o cadastro de complemento de telefone celular da tela de pessoa. | ||
| DDD | Este campo deve carregar o cadastro de DDD de telefone celular da tela de pessoa. | ||
| DDI | Este campo deve carregar o cadastro de DDI de telefone celular da tela de pessoa. | ||
| Ramal | Este campo deve carregar o cadastro de Ramal de telefone celular da tela de pessoa. | ||
| Telefone | Este campo deve carregar o cadastro de telefone celular da tela de pessoa. | ||
| Telefone Comercial | Descrição | ||
| Complemento | Este campo deve carregar o cadastro de complemento de telefone comercial da tela de pessoa. | ||
| DDD | Este campo deve carregar o cadastro de DDD de telefone comercial da tela de pessoa. | ||
| DDI | Este campo deve carregar o cadastro de DDI de telefone comercial da tela de pessoa. | ||
| Ramal | Este campo deve carregar o cadastro de Ramal de telefone comercial da tela de pessoa. | ||
| Telefone | Este campo deve carregar o cadastro de telefone comercial da tela de pessoa. | ||
| Telefone Residencial | Descrição | ||
| Complemento | Este campo deve carregar o cadastro de complemento de telefone residencial da tela de pessoa. | ||
| DDD | Este campo deve carregar o cadastro de DDD de telefone residencial da tela de pessoa. | ||
| DDI | Este campo deve carregar o cadastro de DDI de telefone residencial da tela de pessoa. | ||
| Ramal | Este campo deve carregar o cadastro de Ramal de telefone residencial da tela de pessoa. | ||
| Telefone | Este campo deve carregar o cadastro de telefone residecial da tela de pessoa. | ||
| Tipo de Encerramento | Descrição | ||
| Código do tipo de encerramento | Este campo deve carregar o código de identificação do tipo de encerramento selecionado no final da interação. | ||
| Tipo de encerramento | Este campo deve carregar os tipos de encerramentos utilizado no final da interação. | ||
| Transferências | Descrição | ||
| Código da fila atual | Este campo deve apresentar o código de identificação da fila atual do cliente identificado. | ||
| Código da nova fila | Este campo deve apresentar o código de identificação da fila da nova do cliente identificado em caso de transferencia. | ||
| Código de transferência | Este campo deve apresentar o código de identificação de transferencia entre filas. | ||
| Código do Chat | Este campo deve apresentar o código de identificação do chat. | ||
| Código do motivo de transferência | Este campo deve apresentar o código de identificação do motivo de transferencia selecionado. | ||
| Código do novo usuário | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao código de identificação do novo usuário de atendimento. | ||
| Código do Time | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao código de identificação do time do usuário de atendimento. | ||
| Código do usuário atual | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao código de identificação do usuário atual de atendimento. | ||
| Código temporário do chat | Este campo deve apresentar a chave de identificação dos dados temporários da conversa de chat, informação disponível apenas se o chat estiver em andamento. | ||
| Data de início | Este campo deve apresentar informações relacionadas a data de inicio do atendimento. | ||
Data de transferência | Este campo deve apresentar a data em que a tranferencia foi efetuada. | ||
| Nome da fila atual | Este campo deve apresentar informações relacionadas a fila atual do cliente. | ||
| Nome da fila nova | Este campo deve apresentar informações relacionadas a fila nova do cliente. | ||
| Tempo de espera | Este campo deve apresentar o tempo de espera do cliente para transferencia. | ||
| Tempo de tratativa | Este campo deve apresentar o tempo de trativa com o cliente. | ||
| Time | Este campo deve apresentar o time responsável pela interação com o cliente. | ||
| Usuário atual | Este campo deve aprensentar informações relacionadas ao usuário atual do cliente no momento da interação. | ||
| Usuário novo | Este campo deve aprensentar informações relacionadas ao usuário novo do cliente no momento da interação. | ||
| Usuário Corrente | Descrição | ||
| Código do usuário | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao código de identificação do usuário que está em atendimento. | ||
| Este campo deve apresentar o e-mail de cadatro do usuário que está em atendimento. | |||
| Idioma | Este campo deve apresentar o idioma utilizado pelo o usuário que está em atendimento. | ||
| Login do usuário | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao login do usuário que esta em atendimento. | ||
| Nome Completo | Este campo deve apresentar o nome completo do usuário que está em atendimento. | ||
| Primeiro login realizado | Este campo deve apresentar informações como data e hora do primeiro login do usuário em atendimento. | ||
| Último Login | Este campo deve apresentar informações como data e hora do último login do usuário em atendimento. | ||
| Usuário Encerrou | Descrição | ||
| Código do usuário | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao código de identificação do usuário que encerrou o atendimento. | ||
| Este campo deve apresentar o e-mail de cadatro do usuário que encerrou o atendimento. | |||
| Idioma | Este campo deve apresentar o idioma utilizado pelo o usuário que encerrou o atendimento. | ||
| Login do usuário | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao login do usuário encerrou o atendimento. | ||
| Nome completo | Este campo deve apresentar o nome completo do usuário que encerrou o atendimento. | ||
| Primeiro login realizado | Este campo deve apresentar informações como data e hora do primeiro login do usuário que encerrou o atendimento. | ||
| Último login | Este campo deve apresentar informações como data e hora do último login do usuário que encerrou o atendimento. | ||
| Usuário Iniciou | Descrição | ||
| Código do usuário | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao código de identificação do usuário que iniciou o atendimento. | ||
| Este campo deve apresentar o e-mail de cadatro do usuário que iniciou o atendimento. | |||
| Idioma | Este campo deve apresentar o idioma utilizado pelo o usuário que iniciou o atendimento. | ||
| Login do usuário | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao login do usuário iniciou o atendimento. | ||
| Nome completo | Este campo deve apresentar o nome completo do usuário que iniciou o atendimento. | ||
| Primeiro login realizado | Este campo deve apresentar informações como data e hora do primeiro login do usuário que iniciou o atendimento. | ||
| Último login | Este campo deve apresentar informações como data e hora do último login do usuário que iniciou o atendimento. |
Dica: Os campos de código podem ser utilizados para exportação de relatórios quantitativos.
O item "Tempo médio de interação do operador" está disponível a partir da versão 1.7 (Para mais informações, acesse Chat - Melhorias - Fev/2018 - V1.7).
Abaixo serão descritos todos os campos disponíveis para exportação no catálogo de Chat.
| Chat | Descrição | ||
|---|---|---|---|
| Base de cálculo ( TMI ) | Este campo deve apresentar o cálculo do Tempo Médio de Interação. | ||
| Código da fila | Este campo deve carregar os códigos de identificação da fila. | ||
| Código de pessoa | Este campo deve carregar os códigos de identificação pessoa cadastrada ou identificada no momento da interação. | ||
| Código de integração | Este campo deve carregar os códigos de identificação da integração da plataforma com outras aplicações. | ||
| Código do SMS | Este campo deve listar os códigos de identificação das mensagens recebidas via chat SMS. | ||
| Código do atendimento | Este campo deve carregar o número de protocolo do atendimento gerado durante a interação. | ||
| Código do chat | Este campo deve carregar o código de identificação do chat na aplicação. A cada interação, a ferramenta gera um código diferente. | ||
| Código do documento enviado | Este campo deve carregar os códigos de identificação dos documentos enviados via chat. | ||
| Código do motivo de encerramento | Este campo deve carregar os códigos de identificação dos motivos de encerramento utilizados durante a interação. | ||
| Código do time que finalizou o chat | Este campo deve carregar os códigos de identificação do Time do usuário que finalizou o atendimento. | ||
| Código do time que iniciou o chat | Este campo deve carregar os códigos de identificação do Time do usuário que iniciou o atendimento. | ||
| Código do tipo de encerramento | Este campo deve carregar os código de identificação do tipo de encerramento utilizado para finalizar a interação. | ||
| Código Interno Usuário Corrente | Este campo deve carregar os códigos de identificação do usuário atual da interação. | ||
| Código Interno Usuário Encerrou | Este campo deve carregar os códigos de identificação do usuário que encerrou a interação. | ||
| Código Interno Usuário Iniciou | Este campo deve carregar os códigos de identificação do usuário que iniciou a interação. | ||
| Data Cliente Encerrou | Este campo deve carregar a datas de encerramento da interação pelo cliente. | ||
| Data de Criação | Este campo deve carregar a datas de criação do cliente no banco de dados via chat. | ||
| Data de Início | Este campo deve carregar as datas de início do atendimento via Chat. | ||
| Data de Témino | Este campo deve carregar as datas de termino do atendimento via Chat. | ||
| Data do Chat | Este campo deve carregar a data de registro do Chat na aplicação. | ||
| Data Início Origem | Este campo deve exportar a data de Data de inicio do atendimento no AVI. | ||
| Data Término Origem | Este campo deve exportar a Data de encerramento do atendimento no AVI. | ||
| E-mail foi solicitado | Este campo carregar informações referente a solicitação ou não do envio de e-mail ao finalizar a atendimento. (SIM ou NÃO). | ||
| Houve Tratativa | Este campo deve carregar informações que indicam se o atendimento gerou uma ocorrência ou não. (SIM ou NÃO). | ||
| Mensagem de Avaliação | Este campo deve carregar os comentários escritos pelo cliente na tela de avaliação do atendimento. | ||
| Número Tempo Total de Bate Papo | Este campo deve carregar o tempo total da interação do AVI e Chat Humano. Dica: Atualização da tabela disponível na Versão 1.8.5 - 612 Fix3 - Dez/2018 (Bug - Report Builder - 1.8.5 - 612 Fix 3). | ||
| Período Intraday | Este campo deve carregar o horário de 30 em 30 minutos como no gráfico de intraday do módulo de chat. | ||
| Pontos de Avaliação | Este campo deve carregar informações relacionadas a pontuação inserida pelo cliente na tela de avaliação do atendimento no final da interação. | ||
| Prioridade | Este campo deve carregar o número de prioridade da fila de atendimento no momento da interação. | ||
| Qtde Respostas do Atendente | Este campo deve carregar a quantidade de respostas enviadas pelo atendente durante a interação. | ||
| Qtde Respostas do Cliente | Este campo deve carregar a quantidade de respostas enviadas pelo cliente durante a interação. | ||
| Qtde de pessoas na fila no final do atendimento | Este campo deve carregar informações relacionadas a quantidade de pessoas que aguardam atendimento na fila no final do atendimento. | ||
| Qtde de pessoas na fila no início do atendimento | Este campo deve carregar informações relacionadas a quantidade de pessoas que aguardam atendimento na fila no início do atendimento. | ||
| Tempo ACW | Apresenta o tempo de ACW que é o período em que o atendente encerra a interação de chat, porém, não finaliza o atendimento em tela. | ||
| Tempo da Origem | Este campo deve apresentar o tempo de tratativa realizado pelo AVI. | ||
| Tempo de Abandono | Este campo deve carregar o tempo total de falta de interação entre o cliente e o atendente. | ||
| Tempo de Espera | Este campo deve carregar o tempo total que o cliente aguardou ser atendido na fila. | ||
| Tempo de Tratativa | Este campo deve carregar o tempo total de interação entre cliente e atendente via chat. | ||
| Tempo total | Trás a soma do tempo total de espera e interação. Dica: Atualização da tabela "tempo total" disponível na Versão 1.8.Fix1 - Ago/2017 (Report Builder - Bug - Ago/2018 - V1.8 Fix 2). | ||
| Número tempo total do bate-papo | Este campo deve carregar a sona do tempo total de atendimento AVI e Chat Humano. Dica: Atualização do campo disponível na Versão 1.8 - Fix5 - Out/2018 | ||
| Tempo médio de interação do operador | Trás o tempo exato que o operador gastou redigindo mensagens ao cliente. | ||
| Tipo de origem | Este campo deve carregar informações relacionadas a transferência de atendimento para o AVI. | ||
| Assistente | Descrição | ||
| Código do Assistente | Este campo deve exportar o código interno do participante da interação. | ||
| Código do Chat | Este campo deve carregar os códigos de identificação da interação. | ||
| Código do usuário | Este campo deve carregar os códigos de identificação do usuário de atendimento. | ||
| Código temporário do Chat | Este campo deve apresentar informações referente a uma conversa ativa, sendo assim deixa de existir código quando a conversa é encerrada. | ||
| Data de Saída | Este campo deve carregar a data que o assistente deixou a conversa . | ||
| Papel do Assistente | Este campo deve carregar a identificação da ação de cada participante na conversa (Interno/Proprietário/Participante). | ||
| Tipo de Assistente | Este campo deve carregar a relação de quem é cliente e quem é operador na conversa (Interno/Externo). | ||
| Atendimento | Descrição | ||
| Código do usuário | Este campo deve carregar os códigos de identificação do usuário que gerou a ocorrência. | ||
| Código do Atendimento | Este campo deve carregar o número do protocolo gerado ao iniciar um atendimento. | ||
| Data Final | Este campo deve carregar a data de encerramento do atendimento. | ||
| Data Início | Este campo deve carregar a data de inicio do atendimento. | ||
| Data Início Original | Este campo deve apresentar a data de início do cliente na interação. | ||
| Data Travado | Este campo deve trazer informações referente ao período de atendimento via chat até a conclusão | ||
| ID como conheceu | Este campo deve carregar o código de identificação de como o cliente conheceu os meios de comunicação da empresa. | ||
| ID Estado de ânimo final | Este campo deve carregar o código de identificação do estado de ânimo final do cliente. | ||
| ID Estado de ânimo inicial | Este campo deve carregar o código de identificação do estado de ânimo inicial do cliente. | ||
| ID Mídia | Este campo deve carregar o código de identificação da mídia utilizada para contato. | ||
| ID Pessoa | Este campo deve carregar o código de identificação de pessoa. | ||
| ID Pessoa contato | Este campo deve carregar o código de identificação do tipo de contato utilizado para ligação de terceiros. | ||
| ID Preferencia de retorno | Este campo deve carregar o código de identificação do tipo de retorno utilizado pelo cliente. | ||
| ID tipo | |||
| ID Usuário travado | Este campo deve carregar o nome do usuário que está bloqueando o atendimento. | ||
| Número do Atendimento | Este campo devecarregar o número de protocolo da ocorrência. | ||
| Número Tratamento | |||
| Origem | Este campo deve carregar a origem do contato da interação. | ||
| Preferência de retorno | Este campo deve carregar o tipo de retorno utilizado pelo cliente. | ||
| Dados do Cliente | Descrição | ||
| Cidade | Este campo deve carregar informações referente ao parametro de cidade preenchido pelo cliente na tela de acesso ao chat. | ||
| Código | Este campo deve carregar o código de identificação do cliente, esse código pode ser utilizado para contabilizar informações. | ||
| Código 2 | Este campo deve apresentar o segundo código de identificação do cliente, esse código pode ser utilizado para contabilizar informações. | ||
| Código do Chat | Este campo deve carregar o código de identificação do chat na aplicação. A cada interação, a ferramenta gera um código diferente. | ||
| Código do País 2 | Este campo deve carregaro código de identificação do pais que o cliente reside. | ||
| Código dos dados do usuário | Chave principal do registro | ||
| Código temporário do Chat | Este campo deve apresentar informações referente a uma conversa ativa, sendo assim deixa de existir código quando a conversa é encerrada. | ||
| DDD | Este campo deve exportar o código de DDD para contato telefonico do cliente. | ||
| DDD2 | Este campo deve exportar o segundo cadastro de DDD2 para contato telefonico do cliente. | ||
| DDI | Este campo deve exportar o código de DDI para contato telefonico com o cliente. | ||
| Documento | Este campo deve carregar o documento cadastrado pelo cliente no acesso ao chat. | ||
| Documento 2 | Esta tabela deve exportar informações referente ao segundo documento cadastrado pelo cliente no momento de acesso ao chat. | ||
| Este campo deve exportar informações referente ao cadastro de e-mail principal da pessoa. | |||
| E-mail 2 | Este campo deve exportar informações referente ao cadastro do e-mail alternativo da pessoa. | ||
| Empresa | Este campo deve exportar infromações referente a empresa que a pessoa cadastrada trabalha atualmente. | ||
| Estado | Este campo deve carregar o estado que o cliente reside. | ||
| IP do cliente | Este campo deve carregar o código de identificação do cliente. | ||
| Logradouro | Este campo deve carregar informações referente ao endereço do cliente. | ||
| Navegador | Este campo deve carregar informações referente ao navegador utilizado pelo cliente no momento da interação. | ||
| Nome | Este campo deve carregar o nome de identificação do cliente. | ||
| Número | Este campo deve carregar informações referente ao número de residencia da pessoa. | ||
| País | Este campo deve carregar informações referente ao país que a pessoa reside. | ||
| S. O. | Apresenta informações referente ao sistema operacional utilizado no primeiro contato com a pessoa identificada. | ||
| Telefone | Nesta tabela é possível exportar informações referente ao telefone cadastrado como primeiro contato no cadastro da pessoa identificada. | ||
| Telefone 2 | Nesta tabela é possível exportar informações referente ao telefone cadastrado como segundo contato no cadastro da pessoa identificada. | ||
| Versão | Nesta tabela é possível exportar informações referente a versão da aplicação utilizada pelo cliente no momento da interação. | ||
| Versão | Nesta tabela é possível exportar informações referente a versão da aplicação utilizada pelo cliente no momento da interação. | ||
| Detalhes | Descrição | ||
| Chave | Este campo deve carregar a chave principal do registro. | ||
| Código do detalhe dos dados do cliente | Este campo deve carregar o código de referencia da Chave principal do registro. | ||
| Descrição | Este campo deve carregar a descrição de dados extras do cliente em chat, dados que não disponiveis no registro do cliente. | ||
| Valor | Este campo deve carregar o valor dos dados extras do cliente em chat. | ||
| Filas de Chat | Descrição | ||
| Atendente usa tecla enter para enviar mensagem | Apresenta SIM ou NÃO para o uso da tecla enter para envio de mensagens pelo atendente. | ||
| Cliente usa tecla enter para enviar mensagem | Apresenta SIM ou NÃO para o uso da tecla enter para envio de mensagens pelo cliente. | ||
| Configuração de E-mail | Este campo deve exibir o código de identificação do cadastro de e-mail utilizado para envio da interação ao cliente. | ||
| Controlar Inatividade | Apresenta SIM ou NÃO a utilização do recurso de controle de inatividade do cliente no módulo administrador. | ||
| Código da Fila | Este campo deve apresentar o número de identificação dos campos de fila? cadastrados no módulo administrador. | ||
| Código do grupo fila | Apresenta o número de identificação do grupo de fila vinculados à fila de chat. | ||
| Descrição da fila | Apresenta o nome da Fila de chat. | ||
| Documento | Este campo deve carregar o documento de identificação utilizado pelo cliente no momento da interação. | ||
| Emitir som ao iniciar | Apresenta SIM ou NÃO da utlização dos campos de notificação no cadastro de fila. | ||
| Emitir som ao iniciar | Apresenta SIM ou NÃO da utlização dos campos de notificação no cadastro de fila. | ||
| Emitir som ao receber mensagem | Este campo deve apresentar informações referente a utlização dos campos de notificação no cadastro de fila. | ||
| Emitir som ao receber mensagem | Este campo deve apresentar informações referente a utlização dos campos de notificação no cadastro de fila. | ||
| Encerrar Chat por inatividade | Apresenta SIM ou NÃO da utilização do tipo de encerramento por inatividade no cadastro de fila. | ||
| Exibir 'O QUE' o atendente está digitando | Este campo deve carregar informações referente a utilização da notificação de quem está digitando, ou seja se o cliente ou operador estão digitando e serão notificados. | ||
| Exibir 'O QUE' o cliente está digitando | Este campo deve carregar informações referente a utilização da notificação de quem está digitando, ou seja se o cliente ou operador estão digitando e serão notificados. | ||
| Exibir 'O QUE' o atendente está digitando | Este campo deve carregar informações referente a utilização da notificação de quem está digitando, ou seja se o cliente ou operador estão digitando e serão notificados. | ||
| Exibir 'O QUE' o cliente está digitando | Este campo deve carregar informações referente a utilização da notificação de quem está digitando, ou seja se o cliente ou operador estão digitando e serão notificados. | ||
| Fila para direcionamento | Este campo deve carregar informações referente a fila utilizada para direcionamento do chat cadastrado. | ||
| Fora de Serviço | Este campo deve carregar informações referente ao cadastro de fora de serviço da fila. | ||
| Habilitar vídeo | Este campo deve indicar se o chat utiliza transmissão por vídeo ou não. | ||
| Mensagem | Este campo deve carregar informações referente a mensagem de avaliação do atendimento. | ||
| Mensagem de espera | Este campo deve carregar as mensagens de espera parametrizadas na fila de chat do módulo administrador. | ||
| Mensagem de inatividade | Este campo deve carregar as mensagens de inatividade parametrizadas na fila de chat do módulo administrador. | ||
| Mensagem fila cheia | Este campo deve carregar as mensagens de fila cheia parametrizadas na fila de chat do módulo administrador. | ||
| Mensagem final | Este campo deve carregar as mensagens de finalização parametrizadas na fila de chat do módulo administrador. | ||
| Mensagem fora de serviço | Este campo deve carregar as mensagens de fora de serviço parametrizadas na fila de chat do módulo administrador. | ||
| Mensagem inicial | Este campo deve carregar as mensagens de inicio de atendimento parametrizadas na fila de chat do módulo administrador. | ||
| Mensagem quando fora do horário | Este campo deve carregar as mensagens de atendimento fora do horário parametrizadas na fila de chat do módulo administrador. | ||
| Mensagem tempo máximo | Este campo deve carregar as mensagens de tempo máximo de espera na fila parametrizadas na fila de chat do módulo administrador. | ||
| Motivo de encerramento | Este campo deve carregar o código de identificação dos cadastros de motivo de encerramento. | ||
| Permitir atendente enviar anexos | Este campo deve indicar se o envio de anexos via Chat está habilitado ou não para os atendentes . | ||
| Permitir cliente enviar anexos | Este campo deve indicar se o envio de anexos via Chat está habilitado ou não para os cliente. | ||
| Permitir enviar chat por e-mail | Este campo deve indicar se o envio de chat por e-mail está habilitado ou não | ||
| Prioridade | Este campo deve carregar o nivel de prioridade da fila cadastrada. | ||
| Qtde. max. posições | Este campo deve carregar o cadastro de quantidade máxima de posições do chat. | ||
| Qtde. tentativas | Este campo deve carregar o cadastro de quantidade de tentativas de contato por inatividade na fila do chat. | ||
| Resposta do atendente (seg.) | Este campo deve indicar o tempo de resposta do atendente em segundos. | ||
| Resposta do Cliente (seg.) | Este campo deve indicar o tempo de resposta do cliente em segundos. | ||
| Solicitar avaliação no final do atendimento | Este campo deve indicar se a fila está habilitada para avaliação ou pesquisa no final da interação ou não. | ||
| Tamanho máximo permitido (KB) | Este campo deve indicar o tamanho máximo permitido para envio e recebimento de arquivos via chat. | ||
| Tempo de atendimento (seg.) | Este campo deve indicar a previsão de tempo de atendimento esperado no cadastrado de fila. | ||
| Tempo de espera (Seg.) | Este campo deve indicar a previsão de tempo de espera esperado no cadastrado de fila. | ||
| Tempo de inatividade (Seg.) | Este campo deve indicar a previsão de tempo por inatividade esperado no cadastrado de fila. | ||
| Tempo máximo de espera (Seg.) | Este campo deve indicar a previsão de tempo de espera, desejado no cadastrado de fila. | ||
| Time | Este campo deve indicar o(s) Time(s) vinculado à Fila. | ||
| Tipo de arquivos permitidos | Este campo deve apresentar a extenção de documentos permitidos para envio e recebimento durante a interação via chat. | ||
| Utilizar notificação nativa do navegador | Este campo devem indicar se as notificações do navegador para atendente e usuário estão habilitadas ou não. | ||
| Utilizar notificação nativa do navegador | Este campo devem indicar se as notificações do navegador para atendente e usuário estão habilitadas ou não. | ||
| Última mensagem de inatividade | Este campo deve apresentar a última mensagem enviada ao cliente no processo de desconexão por inatividade. | ||
| Grupos de fila | Dica: Atualização do campo Grupos de fila disponível na Versão 1.8 - Fix5 - Out/2018 (Report Builder - Melhoria - Out/2018 - V1.8 Fix 5). | ||
| Código | Este campo deve ser utilizado para visualizar o código de identificação do grupo de filas utilizado para atendimento via chat. | ||
| Grupo de fila | Este campo deve ser utilizado para visualizar o nome do grupo de filas utilizado para atendimento via chat. | ||
| Percentual de atendimento (%) | Este campo deve ser utilizado para visualizar o percentual de atendimento realizado na fila de atendimento via chat. | ||
| Tempo médio de atendimento (seg.) | Este campo deve ser utilizado para visualizar o tempo de atendimento realizado na fila de atendimento via chat. | ||
| Tempo médio de espera (seg.) | Este campo deve ser utilizado para visualizar o tempo de espera do cliente na fila de atendimento via chat. | ||
| Mensagens | Descrição | ||
| Avaliação | Este campo deve apresentar a resposta de avaliação adicionada pelo cliente | ||
| Código da mensagem | Este campo deve apresentar o código de identificação da mensagem enviada. | ||
| Código de Interação | Este campo deve apresentar o código de identificação da interação. | ||
| Código do Assistente | Este campo deve apresentar referênncia a chave do assistente. | ||
| Código do Chat | Este campo deve apresentar referencia para o código de identificação do chat. | ||
| Código temporário do Chat | Este campo deve apresentar a chave de identificação dos dados temporarios da conversa de chat, ess informação será exibida apenas se o chat estiver em andamento. | ||
| Data da mensagem | Este campo deve apresentar a data da interação. | ||
| Mensagem | Este campo deve apresentar as mensagens enviadas durantes a interação. | ||
| Mensagem possui anexo | Este campo deve indicar se a conversa houve anexos ou não. | ||
| Motivo de encerramento | Descrição | ||
| Código Corporativo | O campo de código corporativo deve apresentar os códigos de identificação entre integração de sistemas. | ||
| Código do motivo de encerramento | Este campo deve apresentar informações referente ao código de identificação do motivo de encerramento. | ||
| Motivo de encerramento | Este campo deve carregar informações relecionada aos motivos de encerramento disponíveis na aplicação. | ||
| Pesquisa | |||
| Código da pesquisa | Este campo deve carregar informações referente ao código de identificação das pesquisas criadas no módulo administrador. | ||
| Código de resposta da pesquisa | Este campo deve carregar informações referete ao código de identicação das respostas disponiveis na pesquisa. | ||
| Data final | Este campo deve apresentar informações referente a data de encerramento da pesquisa. | ||
| Data inicial | Este campo deve apresentar informações referente a data de inicio da pesquisa. | ||
| Resposta | Este campo deve apresentar as respostas preenchidas pelo cliente no momento da pesquisa. | ||
| Tempo gasto | Este campo deve apresentar o tempo gasto pelo cliente ao realizar a pesquisa. | ||
| Pessoa | Descrição | ||
| Apelido | Este campo deverá carregar informações da tabela de apelido na tela de pessoa. | ||
| Código Corporativo | Este campo deve trazer informações de aplicações integram o omni para atualização de dados da pessoa. | ||
| Código de pessoa | Este campo deve trazer informações referente ao código de identificação da pessoa identificada. | ||
| Código de segmento empresarial | Este campo deve apresentar informações referente ao código de identificação do segmento empresarial da pessoa identificada. | ||
| Código de tipo de público | Este campo deve apresentar informações referente ao código de identificação do tipo de publico utilizado para o cliente identificado. | ||
| Código de tratamento | Este campo deve apresentar informações referente ao código de identificação da forma de tratamento utilizada para o cliente identificado. | ||
| Data de registro | Este campo deve apresentar informações referente a data de cadastro do cliente identificado na aplicação. | ||
| Descrição | Este campo deve conter informações adicionais do cadastro do cliente | ||
| E-mail alternativo | Este campo deve apresentar o cadastro de endereço eletrônico alternativo da Pessoa. | ||
| E-mail principal | Este campo deve apresentar o cadastro de endereço eletrônico principal da Pessoa. | ||
Este campo deve carregar os dados de mídias social inseridos na tela de pessoa. | |||
| Gênero | Este campo deve carregar os dados de gênero da pessoa. | ||
| Intagram | Este campo deve carregar os dados de mídias social inseridos na tela de pessoa. | ||
| Nome/Razão social | Este campo deve carregar o nome da Pessoa seja de pessoa física ou jurídica. | ||
| Qtde. empregados | Este campo deve carregar a quantidade de empregados preecnhido no cadastro de pessoa. | ||
| Tipo | Este campo deve carregar o tipo de origem utilizado pelo cliente identificado . | ||
| Tipo de Pessoa | Este campo deve carregar informações relacionadas ao tipo de pessoa do cliente identificado. | ||
| Valor de Faturamento | Este campo deve carregar informações relacionadas ao valor de faturamento preenchido na tela de pessoa do cliente identificado. | ||
| Endereço Alternativo | Descrição | ||
| Bairro | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao bairro que reside o cliente identificado. | ||
| CEP | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao CEP do endereço cadastrado na tela de pessoa do cliente identificado. | ||
| Cidade | Este campo deve apresentar informações relacionadas a cidade que reside o cliente identificado. | ||
| Complemento | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao complemento do endereço do cliente identificado. | ||
| Código da Cidade | Este campo deve apresentar o código de identificação da cidade selecionada no cadastro de endereço da pessoa identificada. | ||
| Código do Estado | Este campo deve apresentar o código de identificação do estado selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada. | ||
| Código de País | Este campo deve apresentar o código de identificação do país selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada. | ||
| Código de tipo de endereço | Este campo deve apresentar o código de identificação do tipo de endereço selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada. | ||
| Código de tipo de logradouro | Este campo deve apresentar o código de identificação do tipo de logradouro selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada. | ||
| Logradouro | Este campo deve apresentar o endereço de logradouro selecionado ou cadastrado na tela de endereço da pessoa identificada. | ||
| Número | Este campo deve apresentar o número do endereço cadastrado na tela da pessoa identificada. | ||
| Referência | Este campo deve apresentar os pontos de referência cadastrados no endereço de pessoa da pessoa identificada. | ||
| Endereço Principal | Descrição | ||
| Bairro | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao bairro que reside o cliente identificado. | ||
| CEP | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao CEP do endereço cadastrado na tela de pessoa do cliente identificado. | ||
| Cidade | Este campo deve apresentar informações relacionadas a cidade que reside o cliente identificado. | ||
| Complemento | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao complemento do endereço do cliente identificado. | ||
| Código da Cidade | Este campo deve apresentar o código de identificação da cidade selecionada no cadastro de endereço da pessoa identificada. | ||
| Código de Estado | Este campo deve apresentar o código de identificação do estado selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada. | ||
| Código de País | Este campo deve apresentar o código de identificação do país selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada. | ||
| Código de tipo de endereço | Este campo deve apresentar o código de identificação do tipo de endereço selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada. | ||
| Código de tipo de logradouro | Este campo deve apresentar o código de identificação do tipo de logradouro selecionado no cadastro de endereço da pessoa identificada. | ||
| Logradouro | Este campo deve apresentar o endereço de logradouro selecionado ou cadastrado na tela de endereço da pessoa identificada. | ||
| Número | Este campo deve apresentar o número do endereço cadastrado na tela da pessoa identificada. | ||
| Referência | Este campo deve apresentar os pontos de referência cadastrados no endereço de pessoa da pessoa identificada. | ||
| Informações adicionais | Descrição | ||
| CPF/CNPJ | Este campo deve carregar o número de CPF/CNPJ cadastrado na tela de pessoa. | ||
| Código de cargo | Este campo deve carregar o código de identificação do cargo cadastrado na tela de pessoa. | ||
| Código de Profissão | Este campo deve carregar o código de identificação utilizado no cadastro de profissão. | ||
| Data de Nascimento | Este campo deve carregar a data de nascimento do cadastro de pessoa identificada. | ||
| Outras informações | Este campo deve carregar informações relecionadas ao cadastro de outras informações na tela de pessoa. | ||
| Passaporte | Este campo deve carregar informações relacionadas ao cadastro de passaporte da tela de pessoa. | ||
| RG/IE | Este campo deve carregar o número de RG/IE cadastrado na tela de pessoa. | ||
| Não Contactar | Descrição | ||
| Por SMS | Apresenta SIM ou NÃO da utlização do não contactar por SMS. | ||
| Por correio | Apresenta SIM ou NÃO da utlização do não contactar por Correio. | ||
| Por e-mail | Apresenta SIM ou NÃO da utlização do não contactar por E-mail. | ||
| Por telefone | Apresenta SIM ou NÃO da utlização do não contactar por Telefone. | ||
| Telefone Celular | Descrição | ||
| Complemento | Este campo deve carregar o cadastro de complemento de telefone celular da tela de pessoa. | ||
| DDD | Este campo deve carregar o cadastro de DDD de telefone celular da tela de pessoa. | ||
| DDI | Este campo deve carregar o cadastro de DDI de telefone celular da tela de pessoa. | ||
| Ramal | Este campo deve carregar o cadastro de Ramal de telefone celular da tela de pessoa. | ||
| Telefone | Este campo deve carregar o cadastro de telefone celular da tela de pessoa. | ||
| Telefone Comercial | Descrição | ||
| Complemento | Este campo deve carregar o cadastro de complemento de telefone comercial da tela de pessoa. | ||
| DDD | Este campo deve carregar o cadastro de DDD de telefone comercial da tela de pessoa. | ||
| DDI | Este campo deve carregar o cadastro de DDI de telefone comercial da tela de pessoa. | ||
| Ramal | Este campo deve carregar o cadastro de Ramal de telefone comercial da tela de pessoa. | ||
| Telefone | Este campo deve carregar o cadastro de telefone comercial da tela de pessoa. | ||
| Telefone Residencial | Descrição | ||
| Complemento | Este campo deve carregar o cadastro de complemento de telefone residencial da tela de pessoa. | ||
| DDD | Este campo deve carregar o cadastro de DDD de telefone residencial da tela de pessoa. | ||
| DDI | Este campo deve carregar o cadastro de DDI de telefone residencial da tela de pessoa. | ||
| Ramal | Este campo deve carregar o cadastro de Ramal de telefone residencial da tela de pessoa. | ||
| Telefone | Este campo deve carregar o cadastro de telefone residecial da tela de pessoa. | ||
| Tipo de Encerramento | Descrição | ||
| Código do tipo de encerramento | Este campo deve carregar o código de identificação do tipo de encerramento selecionado no final da interação. | ||
| Tipo de encerramento | Este campo deve carregar os tipos de encerramentos utilizado no final da interação. | ||
| Transferências | Descrição | ||
| Código da fila atual | Este campo deve apresentar o código de identificação da fila atual do cliente identificado. | ||
| Código da nova fila | Este campo deve apresentar o código de identificação da fila da nova do cliente identificado em caso de transferencia. | ||
| Código de transferência | Este campo deve apresentar o código de identificação de transferencia entre filas. | ||
| Código do Chat | Este campo deve apresentar o código de identificação do chat. | ||
| Código do motivo de transferência | Este campo deve apresentar o código de identificação do motivo de transferencia selecionado. | ||
| Código do novo usuário | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao código de identificação do novo usuário de atendimento. | ||
| Código do Time | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao código de identificação do time do usuário de atendimento. | ||
| Código do usuário atual | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao código de identificação do usuário atual de atendimento. | ||
| Código temporário do chat | Este campo deve apresentar a chave de identificação dos dados temporários da conversa de chat, informação disponível apenas se o chat estiver em andamento. | ||
| Data de início | Este campo deve apresentar informações relacionadas a data de inicio do atendimento. | ||
Data de transferência | Este campo deve apresentar a data em que a tranferencia foi efetuada. | ||
| Nome da fila atual | Este campo deve apresentar informações relacionadas a fila atual do cliente. | ||
| Nome da fila nova | Este campo deve apresentar informações relacionadas a fila nova do cliente. | ||
| Tempo de espera | Este campo deve apresentar o tempo de espera do cliente para transferencia. | ||
| Tempo de tratativa | Este campo deve apresentar o tempo de trativa com o cliente. | ||
| Time | Este campo deve apresentar o time responsável pela interação com o cliente. | ||
| Usuário atual | Este campo deve aprensentar informações relacionadas ao usuário atual do cliente no momento da interação. | ||
| Usuário novo | Este campo deve aprensentar informações relacionadas ao usuário novo do cliente no momento da interação. | ||
| Usuário Corrente | Descrição | ||
| Código do usuário | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao código de identificação do usuário que está em atendimento. | ||
| Este campo deve apresentar o e-mail de cadatro do usuário que está em atendimento. | |||
| Idioma | Este campo deve apresentar o idioma utilizado pelo o usuário que está em atendimento. | ||
| Login do usuário | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao login do usuário que esta em atendimento. | ||
| Nome Completo | Este campo deve apresentar o nome completo do usuário que está em atendimento. | ||
| Primeiro login realizado | Este campo deve apresentar informações como data e hora do primeiro login do usuário em atendimento. | ||
| Último Login | Este campo deve apresentar informações como data e hora do último login do usuário em atendimento. | ||
| Usuário Encerrou | Descrição | ||
| Código do usuário | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao código de identificação do usuário que encerrou o atendimento. | ||
| Este campo deve apresentar o e-mail de cadatro do usuário que encerrou o atendimento. | |||
| Idioma | Este campo deve apresentar o idioma utilizado pelo o usuário que encerrou o atendimento. | ||
| Login do usuário | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao login do usuário encerrou o atendimento. | ||
| Nome completo | Este campo deve apresentar o nome completo do usuário que encerrou o atendimento. | ||
| Primeiro login realizado | Este campo deve apresentar informações como data e hora do primeiro login do usuário que encerrou o atendimento. | ||
| Último login | Este campo deve apresentar informações como data e hora do último login do usuário que encerrou o atendimento. | ||
| Usuário Iniciou | Descrição | ||
| Código do usuário | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao código de identificação do usuário que iniciou o atendimento. | ||
| Este campo deve apresentar o e-mail de cadatro do usuário que iniciou o atendimento. | |||
| Idioma | Este campo deve apresentar o idioma utilizado pelo o usuário que iniciou o atendimento. | ||
| Login do usuário | Este campo deve apresentar informações relacionadas ao login do usuário iniciou o atendimento. | ||
| Nome completo | Este campo deve apresentar o nome completo do usuário que iniciou o atendimento. | ||
| Primeiro login realizado | Este campo deve apresentar informações como data e hora do primeiro login do usuário que iniciou o atendimento. | ||
| Último login | Este campo deve apresentar informações como data e hora do último login do usuário que iniciou o atendimento. |
Dica: Os campos de código podem ser utilizados para exportação de relatórios quantitativos.
O item "Tempo médio de interação do operador" está disponível a partir da versão 1.7 (Para mais informações, acesse Chat - Melhorias - Fev/2018 - V1.7).