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Dúvida / Situação:

Ao acessar a aplicação, o usuário se depara com o erro "500 Service Unavailable", impossibilitando o inicio das atividades.

Produto / Módulo / Funcionalidade:

Omni CRM > Administrador > E-mail

Solução / Resposta:

Nestes cenário é importante validar se o erro acontece apenas com um usuário, e qual ação o usuário está tentando executar, pois este pode não ter as permissões necessárias para realizá-la.

Valide se o usuário em questão possui acesso a caixa de e-mail que está tentando acessar:

1. Acesse o Módulo Administrador e, dentro do Menu E-Mail, clique em Caixas de E-mail.
2. .Localize a caixa que o usuário está tentando acessar e e clique em Editar.
   
   

3. Navegue até a seção Times e verifique se o time do usuário está associado a caixa de e-mail.
   

   Status
   colour Blue title sugestão

    Caso tenha dúvidas sobre qual time o usuário faz parte - ou se está associado a algum - veja o Manual 2.2.2.1 Como associar usuários e times a um agrupador?

   
   

   Expand
   title Veja um trecho do manual clicando aqui...
   Acesse o Módulo Administrador e, dentro do Menu Usuário, clique em Times. Excerpt Include 2.2.2.1 Como associar usuários e times a um agrupador? 2.2.2.1 Como associar usuários e times a um agrupador? nopanel true

   
   

4. Caso o time do usuário não esteja listado, clique em Novo para fazer a associação do time a caixa. 
   

   Excerpt Include
   2.12.1.3 Como vincular um time a caixa de e-mail? 2.12.1.3 Como vincular um time a caixa de e-mail? nopanel true

   
   
   
5. Após preencher todos os dados necessário clique em Salvar . Em seguida, peça para o usuário sair e realizar login novamente na aplicação e acessar a caixa.
   
   

6. Se o erro persistir,  abra um chamado para o time de Suporte Omni CRM através do Portal do Cliente, enviado os dados abaixo:

   1. O erro ocorre com quantos usuários?

   2. O erro ocorre com todas as caixas de e-mail?

7. Print do parametrização de time do usuário.

8. Print da parametrização da caixa de e-mail conforme indicado neste processo. 

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